Beschwerde lesen

Vor Kurzem gab es schon einen Fall, bei dem der DPD-Bote nur einen ziemlich unleserlichen Benachrichtigunsschein in den Briefkasten gelegt hatte, mit dem Hinweis mein Paket sei woanders abgegeben worden.

Durch Zufall habe ich dann doch raus gefunden, was es heißen sollte. Paket wurde im Hit-Markt abgegeben - zur Abholung. Das ist am anderen Ende der Stadt!

Wie auch immer ich habe dort angerufen und das Paket blieb dann über eine Woche liegen, weil ich vorher nicht dahin kam.

Heute dann ein Vorfall, der jetzt aber wirklich den Gipfel der Frechheit und Ignoranz darstellt.

Da mein Auto in der Werkstatt ist und ich im Moment keinen freien Tag habe und von morgens 7 Uhr bis abends 21 Uhr unterwegs bin, suchte ich eine Möglichkeit, mir meine Lebensmittel nach Hause liefern zu lassen. Dabei kam ich auf www.lebensmittel.de. Die Auswahl und der unkomplizierte Service hat mich angesprochen und ich habe eine Bestellung aufgegeben. Leider mit der Auswahl DPD und nicht DHL als Lieferant! Montag hatte ich bestellt und schon für heute, Mittwoch, wurde die Lieferung in drei Paketen angekündigt.

Da ich wieder arbeiten musste, setzte ich meine Mutter für Lieferungsannahme ein. Ab halb Neun saß sie bei geöffneter Balkontür im Wohnzimmer, um sofort mit zu bekommen, wenn der Wagen auch nur zu hören ist.vAls sich bis 12 Uhr noch nichts getan hatte, schaute ich im Internet nach den drei Sendungsverfolgunsnummern und fiel aus allen Wolken!

Die Sendung aus drei Paketen wurde offenbar auf zwei Touren aufgeteilt! Die ersten zwei Paketesollten wurden laut diesem Trackingbericht bei einer anderen Familie im Haus abgegeben. Zum Ersten ist dort in der Regel nie jemand UND zum Zweiten ist gar kein Wagen gesehen worden. Trotzdem ging meine Mutter dort klingeln und es war dort zufällig tatsächlich jemand zu Hause - aber keines unserer Pakete. Bei dem zweiten Paket stand im Trackingstatus: Zustellversuch nicht erfolgreich. Adresse falsch (AD).

Man bedenke - es handelte sich um EINE Bestellung, die lediglich auf drei Pakete aufgeteilt wurde. Nachfrage bei der DPD-Hotline ergab natürlich auch nichts anderes als das, was im Status schon drin steht. Da meine Mutter auf die Dringlichkeit hinwies, wurde nur mit "großer Geste" mitgeteilt, dass Lebensmittel sowieso nicht mit DPD verschickt werden dürften. Das habe ich dann auch der Firma www.lebensmittel.de mitgeteilt. Aber ich bin überzeugt, dass die Dame an der Hotline nicht wusste, dass die Frischwaren in Kühlboxen verschickt werden - ob die aber einen weiteren Tag halten, weiß ich nicht.

Nebenbei - ein versprochener Rückruf erfolgte natürlich nicht - hätte mich auch SEHR gewundert. Die Story ist aber noch nicht zu Ende!

In "weiser Voraussicht" habe ich dann bei der DPD-Annahmestelle im HIT-Markt angerufen und dem Herrn gesagt, dass falls der DPD-Bote dort etwas zur Abholung hinterlassen will, dass nicht ginge und er die Pakete zustellen solle, es ist jemand zu Hause und erwartet dringend die Lieferung!

Natürlich klingelt nachmittags das Telefon und der wirklich nette Herr aus der Annahmestelle sagt, der Bote hätte die zwei Pakete dort hinterlassen, nochmals zur Erinnerung, die angeblich laut Tracking bei den Nachbarn abgegeben wurden. Auf seine Einwände hätte der Bote gar nicht reagiert.

Daraufhin reif ich wieder meine Mutter an, sie solle NOCHMAL in den Briefkasten schauen, ob dort eine Benachrichtigung vorläge. NEIN,NICHTS! Weder, dass die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben wurde, noch dass sie sich JETZT im HIT-Markt befindet. Interessant, nicht wahr! Woher weiß denn jetzt der Kunde, wo seine Sendung ist?

Mein nächster freier Tag wäre 9. Oktober, wenn ich bis dahin mein Auto aus der Werkstatt zurück habe, wäre dies der nächste Termin, an dem ich überhaupt eine Chance hätte, dorthin an das andere Ende der Stadt zu kommen. Wobei ich dann die Lieferung ja auch gar nicht mehr bräuchte - und selbst die beste Frischebox bis dahin sicher aufgegeben hätte!

Ich halte diese Anhäufung von Fehlern und Ignoranz nicht mehr für einen Zufall, das sieht schon nach Vorsatz aus und ich wünsche eine Erklärung, welche Hintergründe für ein solches Verhalten vorliegen.