Beschwerde lesen

TomTom ist aufgrund meiner Erfahrungen überhaupt nicht weiter zu empfehlen:

Vor einigen Wochen habe ich ein Kartenupdate erworben. Nachdem ich festgestellt habe, dass sich dieses auch mit der vorhandenen Anleitung nicht installieren lässt, habe ich den Service kontaktiert. Die Antwort war leider sehr unbefriedigend: man hätte das Problem intern weitergeleitet und man würde sich melden. Da auch mehrere Rückfragen ebenfalls ins Leere liefen, habe ich fristgerecht mein Widerrufsrecht in Anspruch genommen.

Mir wurde daraufhin bestätigt, dass das Problem nun gelöst sei, da ich die Bestellung storniert habe. Auf meine Rückfrage, wann ich denn mit der Erstattung der bereits geleisteten Zahlung rechnen kann, bekam ich als Antwort, dass dies intern an die Buchhaltung weitergeleitet wurde und von dort bearbeitet wird. Nachdem ich weder auf meinem Paypal-Konto noch auf meinem Bankkonto einen Zahlungseingang feststellen konnte, wurde meine Nachfrage wie folgt beantwortet: wie bereits mitgeteilt, ist dies an die Buchhaltung übergeben worden. Weiterhin die Gegenfrage, ob das Geld eingegangen sei und ich möge mich doch an Paypal wenden, um den Sachverhalt aufzuklären.

Um die Sache mit Paypal zu klären, habe ich TomTom die konkrete Frage gestellt: wann genau sie denn den Betrag an Paypal zurücküberwiesen haben. Ich benötige diese Angabe, um Paypal zu kontaktieren. Auch mehrfache Rückfragen werden seitens TomTom nicht beantwortet. Daher muss ich davon ausgehen, dass man die Frage a) nicht beantworten kann oder b) nicht beantworten will. Ich halte b) für wahrscheinlicher und musste - um in der Frist zu bleiben - mittlerweile bei Paypal einen Antrag auf Käuferschutz stellen.

Fazit:
Service bei technischen Problemen: nicht vorhanden!
Kommunikation: schleppend und ausweichend!
Umgang mit Widerrufsrecht: Wird bestätigt und Geld darf man hinterher laufen!

Da TomTom ihren Sitz in den Niederlanden hat, sind einem auch rechtlich sehr die Hände gebunden. Ich denke, TomTom weiß das und verhält sich dementsprechend. Wenn nur bei zwei von zehn Fällen der Kunde aufgibt, ist das bestimmt ein gutes Geschäft.

Meine letzte Hoffnung ist über den Käuferschutz von Paypal das Geld zurück zu bekommen, da ich seitens TomTom nichts mehr erwarte - sehr enttäuschend.