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ExtraEnergie:
Auszahlung Guthaben
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923 Views | 01.10.2012 | 21:16 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Chemnitz)
Bonus und Frei kwH verweigert / Keine Guthabenauszahlung
Bestell-/Kundennummer: 00613013
Auch bei mir wir die Auszahlung des Bonus und der Frei KwH verweigert. Begründung: Sie haben die Bedingungen nicht erfüllt. Welche Bedingung nicht erfüllt sein soll, wurde nicht geschrieben. DAS die Bedingungen erfüllt sind, wurde mir aber zweifach telefonisch von der Hotline bestätigt. Ebenso verweigert Hitenergie die Auszahlung des Guthabens auf der Abrechnung mit Hinweis auf die AGB (Verrechnung). Da steht aber in Punkt 3.5, das entweder verrechnet ODER ausgezahlt wird. Es geht bei mir um einen Betrag von über 400€ und das lasse ich mir nicht gefallen. Ich habe Hitenergie noch mal ein Fax geschickt mit Fristsetzung und gleichzeitig bei der Schlichtungsstelle Energie ein Verfahren in Gang gesetzt.
Sollte sich jetzt nicht innerhalb von 2 Wochen was tun, werde ich einen Mahnbescheid beantragen und freue mich schon auf die Gerichtsverhandlung, sollte gegen den MB Widerspruch eingelegt werden.
Liebe Hitenergie: So geht das nicht!
ofortantwort02.10.2012 | 10:43
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Einige unserer Produkte haben eine Bonuskomponente, die an verschiedene Bedingungen geknüpft ist. So muss beispielsweise der Kunde 12 Monate an einer Lieferstelle beliefert worden sein und darf keine Rückbuchung vorgenommen haben, um in den Genuss der Bonuszahlung zu kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur dann einen Bonus zahlen können, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Die für Ihren Tarif gültigen Bonusregeln entnehmen Sie bitte Ihrem Auftragsformular sowie Ihren AGBs.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
Bei Google folgende Wörter eingeben:
WDR Mediathek Nachgefragt: Zu teure Stromrechnungen falscher Abrechnungen, überhöhter Abschläge und schlechter Vertragsbedingungen
Ich bin nun aus dem Alptraum draußen, das Gericht hat es ermöglicht. Aber nichts ohne Anwalt tun, sonst bleiben sie auf (wenn auch geringen Kosten) sitzen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Stromversorger müssen Guthaben in einer Summe erstatten
www.energie-experten.org/experte/meldung-anzeigen/news/stromversorger-muessen-guthaben-in-einer-summe-erstatten-4001.html
Zitat: ". .. Wird weniger Strom verbraucht, so muss der Stromversorger den zuviel gezahlten Betrag zurückerstatten.
Dieser Betrag muss dann in einer Summe erstattet werden.
Eine Aufsplittung in mehrere monatliche Abschläge oder eine Verrechnung, die dem Unternehmen zusätzliches Kapital und damit verbundene Kapitalerträge beschert, ist verboten.
Dies hat das Düsseldorfer Landgericht im Falle der EE GmbH aus Chemnitz entschieden. .. "
www.umwelt-monitor.de/2012/11/stromversorger-muessen-guthaben-in-einer-summe-erstatten/
... und noch der Artikel der Verbraucherzentrale NRW vom 06.11.12 "Guthaben auf einen Schlag zurückzahlen"
www.vz-nrw.de/extra-energie-gmbh--guthaben-auf-einen-schlag-zurueckzahlen-1