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640 Views | 01.10.2012 | 20:23 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 242060714891
Liebe Eon Hanse
Nach unzähligen Pannen beim Ablesen und Erstellen der Rechnungen schießt ihr jetzt echt den Vogel ab. Es ist eine Frechheit, wie man als langjähriger Kunde von euch behandelt wird. Ich habe meinen Zählerstand für Gas und Strom am 03.08.2012 abgegeben, leider habe ich bis jetzt nur die Stromrechnung erhalten, obwohl ich einen Vertrag für beides habe.
Nach fünf Telefonaten, wo man eh nur abgewimmelt wird, mit der Aussage - wir leiten es an die FACHABTEILUNG weiter, einer Nachfrage vom Kundenservice, die sich auch darum kümmern wollte - einer E-Mail von mir an Sie, die gar nicht erst beantwortet wird, habe ich immer noch keine GAS RECHNUNG erhalten. Ich weiß nicht, ob man so seine Kunden hält!
mfg
o. reichardt
ofortantwortGuten Tag, Herr Reichardt,
wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Sie bisher keine Jahresrechnung erhalten haben und auch Versprechen nicht eingehalten wurden.
Heute haben wir eine gute Nachricht: die Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Gern möchten wir Ihnen noch den Hintergrund für die Verspätung erklären: Bei Erdgasrechnungen muss immer ein Datenaustausch mit dem Netzbetreiber stattfinden. Neben dem Zählerstand brauchen wir bei einer Erdgasrechnung noch weitere Daten: Brennwert und z-Zahl. Damit wird die in Kubikmetern gemessene Menge Erdgas umgerechnet in Kilowattstunden. Denn die Abrechnung soll ohne den Einfluss von Druck und Temperatur erfolgen. Leider kam es bei diesem Datenaustausch zu einem Fehler. Aber solange uns die Daten nicht vorliegen, können wir keine Erdgasrechnung erstellen. Es tut uns leid, dass es bei Ihnen diesmal länger gedauert hat.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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olaf reichardt