Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 23.09.12 habe ich mir bei eBay das neue iPhone 5 für 750€ ersteigert (da zu diesem Zeitpunkt die Lieferzeit bei Apple schon 3-4 Wochen betrug, und ich es einfach nicht erwarten konnte), und sofort via Paypal bezahlt. Der Versand sollte als Paket über Hermes erfolgen.

- Am 24.09.12 wurde das Paket im Hermes PaketShop in Worms abgegeben.

- Am 26.09.12 endet die Sendungsverfolgung mit folgendem Satz: "Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.

Nach dem sich der Status 3 Tage danach immer noch nicht änderte schrieb ich 2 Emails über das offizielle kontaktformular auf der Hermes-Website, die beide bis heute unbeantwortet blieben.

Am 02.10.12 habe ich dann zum ersten mal bei der, extrem überteuerten (1,49€/min), Hermes-Hotline angerufen, wo man mir mitteilte, dass es wirklich verwunderlich wäre, man würde sich darum kümmern und sich dann bei mir melden.

Heute, 04.10.12, sprang die Sendungsverfolgung um auf: "Die Sendung ist bisher nicht an der Niederlassung Augsburg eingetroffen. " Nun wollte ich endlich wissen was denn jetzt mit meinen Paket ist. Also rief ich erneut bei der Hotline an. Eine leicht mit der Situation überforderte Dame teilte mir mit, dass am 02.10.12 ein Brief an mich rausging, in dem stünde, dass das iPhone unauffindbar sei und nun gesucht würde, des weiteren solle ich drei Wochen warten. Auf meine Frage, wie hoch denn die Wahrscheinlichkeit ist, dass das Paket wiedergefunden wird, antwortete sie: "Das kann ich ihnen nicht sagen.

In diesem Zusammenhang habe ich folgende Fragen:

- Muss ich jetzt wirklich drei Wochen warten, bis ich erfahre was Sache ist, und dagegen etwas unternehmen kann?

- Wie kann ein Paket in der Hauptumschlagsbasis verloren gehen?

- Gab es in letzter Zeit mehrere Beschwerden, dass per Hermes gelieferte iphones nicht ankommen?

- Besteht die Möglichkeit dass das Paket innerhalb von Hermes gestohlen wurde? (Gewicht und Größe des iphones sind ja schließlich bekannt)

- Und zu guter Letzt, gibt es wirklich keine Möglichkeit den vollen Kaufbetrag zu erstatten? Da ich Auszubildender bin, und lange auf das iPhone gespart habe, tut mir der Verlust von 250€, (da im Falle des nichtwiederauftauchens nur 500€ erstattet werden), sehr weh. Schließlich ist es mehr als die Hälfte meines Monatslohnes! Außerdem sehe ich keine Schuld bei mir, und verstehe nicht warum ich auf Grund der immer schlechter werdenden Dienstleistungen Hermes's Leiden sollte!