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200 Views | 08.10.2012 | 14:37 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Die Annahme der Sendung wurde verweigert
Bestell-/Kundennummer: 73273175600634
Neulich bei H& M habe ich etwas bestellt, nun hat Hermes heute ein Paket mit dem Vermerk "Die Annahme der Sendung wurde verweigert" im Sendungsstatus gekennzeichnet. Das ist definitiv nicht wahr, da keiner zu Hause war.
Auf Ihrer Internetseite kann man lesen, dass versucht wird, drei Mal hintereinander das Paket abzuliefern und eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu tun. Keines davon ist geschehen.
Obwohl ich Ihre teure Hot-Nr. angerufen hatte, konnte mir auch da keiner helfen. Wie lösen Sie nun das Problem? Die daraus entstehenden zusätzlichen Versandkosten werde ich auf keinen Fall zahlen. Wo ist mein Paket?
ofortantwort08.10.2012 | 15:21
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Grasselt,
wir bedauern, dass Sie Anlaß zur Beanstandung hatten. Bedauerlicherweise ist Ihre Sendung schon an das Versandhaus zurückgeschickt worden. Wir bitten Sie daher, sich an den Kundendienst des Versandhauses zu wenden. Wir haben eine entsprechende Nachricht verfasst, so dass Ihnen die Versandkosten nicht erneut berechnet werden sollten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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