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591 Views | 05.10.2012 | 19:05 Uhr
Ich habe eine Active Spezial-Flat 3G.
Meine SIM wurde zu meinem eigenen Schutz gesperrt, weil ich zu viel telefoniere. Wozu hab ich eine Flat, habe ja noch nicht mal eine Rechnung bekommen, um mal nach zu sehen.
Versteht das jemand? Habe drei mal beim Kundendienst angerufen. Nach ewig langer Warteschleife drei mal eine andere Antwort. Ich hoffe ja nicht, dass sich ein Richter damit beschäftigen muss, weil ich bei einer Flat zuviel telefoniert habe. Von einem Limit war nie die Rede!
ofortantwortSehr geehrte Bettina,
Ihre Beschwerde haben wir zur Kenntnis genommen. Gern würden wir der Angelegenheit nachgehen, doch leider sind Ihre Angaben so unpräzise, dass wir Ihr Vertragsverhältnis nicht eindeutig zuordnen und somit nicht abschließend prüfen können.
Wir gehen derzeit davon aus, dass die Sperre aufgrund einer übermäßig hohen Internetnutzung eingerichtet wurde.
Wir benötigen jedoch Ihre Kundennummer oder Ihren vollständigen Namen, um die Sache abschließend prüfen zu können. Ihre Kundennummer finden Sie z. B. auf Ihrer Auftragsbestätigung oder Ihren Rechnungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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Ja, wurde freigeschaltet, aber im Internet war ich nie
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