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Primacall:
Vertragskündigung
Primacall:
Primacall unterstellt Vertragsverlängerung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 54209
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387 Views | 14.10.2012 | 21:40 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Keine Schaltung nach knapp acht Wochen
Bestell-/Kundennummer: 200002828
Die Kurzversion: Ich habe bis heute keinen DSL-Anschluss von der Firma primacall.
Nach der Bestellung über das Serviceportal verivox.de am 14.08.12 wurde ich einige Tage später von einer Mitarbeiterin der Firma primacall angerufen, um die Bestelldaten abzugleichen. Gleichzeitig vereinbarten wir einen Schalttermin zum 14.09.12, also einen Monat im Voraus. Ich erhielt bis zu diesem Datum weder eine schriftliche Bestätigung des Schalttermins noch die bestellte Hardware zugesandt.
Nach mehreren Telefonaten mit der Hotline, welche teilweise Wartezeiten von bis zu 30 Minuten mit sich brachten, konnte mir kein Mitarbeiter einen Termin nennen, einmal wurde ich gar nicht in der Datenbank gefunden. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass während der Widerrufsfrist von Seiten primacall gar nichts gemacht wird. Diese wird "ausgestanden", und danach kommt man erst in das System. Beginnt die Widerrufsfrist nicht mit Zusendung der Sache, in diesem Fall der erforderlichen Hardware?
Ich warte nun schon fast acht Wochen auf die Schaltung des Anschlusses, bin frustriertund ratlos und muss arbeitsbedingt auf teure UMTS-Pakete zurückgreifen.
Gerne würde ich bei einem seriöser agierenden Anbieter bestellen, bin mir aber nicht sicher, wie gebunden ich an primacall bin.
ofortantwort18.10.2012 | 10:03
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Gutschmidt,
richtig ist, dass Sie uns mit der Schaltung eines sog. Vollanschlussprodukte „komplett star plus“ inklusive Rufnummernmitnahme beauftragt haben. Diese Rufnummernmitnahme haben wir bei Ihrem bisherigen Anbieter beauftragt. Hierzu liegt uns aktuell die Mitteilung vor, dass eine Schaltung Ihres Anschlusses nicht vorgenommen werden kann, da die Standortangabe nicht ausreichend war. Es müsste hierzu noch präzisiert werden, weshalb sich umgehend ein Techniker unseres Hauses mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Selbstverständlich besteht bis zur Anschaltung Ihres Vollanschlusses für Sie noch die Möglichkeit, von dem Vertrag zurückzutreten. Hierzu müssten Sie sich jedoch bitte schriftlich an uns wenden und Ihren Rücktritt ausdrücklich erklären.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primacall-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Rechtlich kann man sofort von dem Vertrag bei Primacall zurücktreten und sich an anderen Anbieter wenden.
ich erhielt soeben einen Anruf Ihres Technikers, angeblich soll sich Anfang der nächsten Woche der Telekom-Techniker mit dem Schalttermin bei mir melden. Meine Rücktrittserklärung befindet sich jedoch bereits in der Post - wenn ich den Schalttermin nächste Woche mitgeteilt bekomme, erachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos.
Noch eine Anmerkung: Eine Rufnummernmitnahme habe ich nicht beauftragt, ich besitze seit mehreren Jahren keine Festnetznummern mehr und somit muss auch keine "mitgenommen" werden.
Mit freundlichen Grüßen
Benjamin Gutschmidt
leider konnten wir Sie über Ihre Mobilfunknummer bisher nicht persönlich erreichen. Wir haben Ihnen bereits vor einigen Tagen über Ihre Mailbox mitgeteilt, dass die Schaltung Ihres Vollanschlusses nun voraussichtlich zum 16.11.2012 erfolgen wird.
Sie erhalten hierzu in den nächsten Tagen die entsprechenden Unterlagen.
Wir bitten noch einmal um Nachsicht hinsichtlich der verspäteten Bereitstellung Ihres Telefonproduktes und hoffen, dass sich die Angelegenheit nun aufklären wird.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr primacall-Team