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Abholungstermin war 10-14 Uhr. Kurier kam um 8:30. Laut ihrer Information (ich habe bei der Hotline nachgefragt) sollte ich keine Veränderungen wie Lenker lockern und verdrehen am Fahrrad vornehmen.

Bei Auslieferung war der Lenker mit Gewalt zur Mittelstange gedreht. Das Fahrrad wurde trotz bezahlter Verpackung unverpackt geliefert. Tiefe Lackschäden am kompletten Rahmen, Gepäckträger, Gabel, Ständer, Tretkurbel. Fahrer war sehr unhöflich und nur nach mehrmaliger Aufforderung bereit, die fehlende Verpackung zu bestätigen, Schäden nicht.

Keine Information trotz Telefonnummer und Adresse zum Abholungstermin, da auf den Inseln andere Gesetze gelten. Keine Information bei Buchung, dass keine Termine für die Inseln möglich sind. Selbst die Hotline konnte mir nicht sagen, wer auf Sylt für die Auslieferung bzw. Abholung zuständig ist. Verpackung wurde auch für Rücktransport ohne meinen Auftrag gebucht und musste erneut bezahlt werden.
Fahrrad wurde bei Nachbarn abgegeben, Zettel war nicht lesbar und die angegebene Hausnummer der Nachbarn war meine eigene Nummer. Musste alle Nachbarn aufsuchen.

Kommunikation selbst nach der Schadenmeldung nur über die teure Hotline, da mir weder Mailadresse noch Telefonnummern genannt wurden. Laut Kostenvoranschlag beläuft sich der Schaden auf rund 670 Euro. Erstattung von Hermes 367,20 inklusive Gutachtenerstellung und Verpackungskosten.

Ich musste insgesamt über 80 Kilometer fahren, um das Rad beim Händler abzugeben und eine Woche später wieder abzuholen. Zeitaufwand mehr als 4 Stunden.

Das bedeutet, nach Abzug meiner Unkosten, Fahrtkosten, Telefonhotline, Einschreiben, ohne Zeitaufwand, 290€ bei einem 2 Jahre alten Fahhrad (600€ Neupreis) mit höchsten 500 km Laufleistung.

Auch im Brief bei der Schadensregulierung wieder keine Telefonnummer oder Mailadresse.