Beschwerde lesen

Seit geraumer Zeit versenden wir mit Hermes, was auch zu 99 % Prozent zufriedenstellend klappt.

Die Lieferzeiten sind durchweg länger als bei der Konkurrenz (zwei Werktage), aber das ist akzeptabel. Ab und an kommt es aber leider doch zu Fehlern, Missgeschicken, menschlichem Versagen oder wie auch immer man das nennen will. Kann passieren, aber was nicht akzeptabel ist, sind die langen Wartezeiten auf E-Mail-Anfragen, da die einzige Alternative darauf die teure Kunden-Hotline ist.

Konkreter Fall:

Wir haben am am 08.10. eine Sendung verschickt. Sendung ist ist angekommen, aber verspätet und unvollständig. 2 von 6 Weinflaschen haben gefehlt.

Ein Blick in die Sendungshistorie verrät folgendes:

12.10.2012 16:05:17 Die Sendung wurde zugestellt.
12.10.2012 09:45:42 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
12.10.2012 00:27:09 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Köln eingetroffen.
11.10.2012 09:49:41 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Köln aufbewahrt.
11.10.2012 01:14:53 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Köln eingetroffen.
10.10.2012 10:02:07 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Köln aufbewahrt.
10.10.2012 00:26:53 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Köln eingetroffen.
09.10.2012 07:13:21 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
08.10.2012 17:43:34 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
08.10.2012 10:13:04 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
08.10.2012 09:53:03 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

Also wurden dem Kunden umgehend zwei weitere Flaschen gesendet und eine E-Mail an Hermes gesendet, um den Sachverhalt zu klären. Bis auf eine automatisch generierte E-Mail haben wir allerdings noch keine Information erhalten, und dabei sind schon mehr als 3 Tage vergangen.