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664 Views | 19.10.2012 | 09:37 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 784423801
Habe seit dem 11.10.2012 einen Komplettausfall der Leitungen. Ich bin Mitte September von Sankt Augustin nach Köln gezogen, hatte einen Umzugsauftrag eingereicht, die Hardware wurde am neuen Wohnort auch wie gewünscht verkabelt und in Betrieb genommen. Alles lief bis zum 11.10.2012 wunderbar.
Dann wurde der Umzugsauftrag von Unitymedia plötzlich storniert und mein neues Konto deaktiviert, sodass Internet und Telefon absolut tot sind. Die kostenfreie Rufnummer von Unitymedia ist nur über das Festnetz von Unitymedia erreichbar, was bedeutet, dass mir per Handy dadurch nicht unbeträchtliche Kosten entstehen.
Seitdem 11.10.2012 suche ich verzweifelt bei dem Support telefonisch (kostenpflichtig) und per E-Mail um Hilfe, der mir jedes Mal versichert, dass am Folgetag mein Signal wieder da sein wird, welches sich aber immer wieder als leere Versprechung herausstellt. Ich habe insgesamt 12x dort angerufen und mindestens je Anruf 20 Minuten benötigt, um nach der Zeit in den Warteschleifen den Umstand zu erklären etc.
Unglaublich.
Ich hoffe, ich werde auf diesem Weg die Aufmerksamkeit vom Kundenservice erhalten. Per Email bekommt man leider auch kein Feedback. Ich habe noch nicht mal Infos zu meinem Bearbeitungsstatus schriftlich erhalten.
MfG
Benjamin
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Wo Menschen arbeiten passieren Fehler, keine Frage, und ich habe natürlich Verständnis, dass ein Problem nicht sofort gelöst werden kann.
Aber wenn man das Gefühl vermittelt bekommt, dass an der Lösung nicht gearbeitet, sondern man nur vertröstet wird, frustiert dies natürlich sehr. Daher mein Post hier in diesem Forum.
Erstmal die hohen kosten durch das telefonieren und natürlich der Schaden durch das nicht vorhanden sein eines Internetanschlusses. Ich würde die kosten für die Hotline zurück verlangen, das ist schon unverschämt.
Das ist schon ein Unding wenn man das Gefühl bekommt dem Anbieter eigentlich egal zu sein.
Das sich hier keiner äußert ist wirklich unverschämt. Es scheint sich keiner für mein Problem zu interessieren.
Beschwerde ist gelöst