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944 Views | 22.10.2012 | 16:03 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 3-349044569
Ich habe am 12.06.2012 einen Vollanschluß bei Primacall online bestellt. Die Bestätigung erfolgte bereits am 13.06.2012.
Seit diesem Zeitpunkt erfolgte keine Leistungserbringung vom Primacall. Es ist unglaublich, dass ein Anschluss so lange dauert.
Ich habe heute Primacall eine Frist bis zum 07.11.2012 gesetzt.
Mit Ablauf der Frist und einer nicht erfolgten Leistungserbringung von Primacall werde ich von dem gesetzlichen Widerrufsrecht gebrauch machen und zusätzlich Schadenersatz für die derzeitig erhöhten UMTS-Kosten einfordern.
Leider bin ich dazu gezwungen, da ich derzeit nur einen Internetzugang über einen Stick habe, der recht teuer ist.
Bisher alles andere als empfehlenswert und die reinste Katastrophe, da man gar nichts hört.
ofortantwortSehr geehrter Herr Koch,
richtig ist, dass Sie uns mit der Schaltung eines sog. Vollanschlussprodukte „komplett star plus“ inklusive Rufnummernmitnahme beauftragt haben. Diese Rufnummernmitnahme haben wir bei Ihrem bisherigen Anbieter beauftragt.
Es müsste hierzu noch präzisiert werden, weshalb sich umgehend ein Techniker unseres Hauses mit Ihnen über die von Ihnen angegebene Mobilfunknummer in Verbindung setzen wird.
Wir gehen davon aus, dass das Problem zeitnah behoben werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primacall-Team
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Das Unternehmen kontaktierte mich am 29.10.12 per Telefon das eine Portierung der alten Festnetznummer nicht möglich sein. Das Unternehmen hatte sich Telekom als alten Anbieter notiert, dabei handelte es sich um eine Fehlnotiz des Unternehmens. Mein alter Anbieter ist eindeutig aus den Unterlagen entnehmbar. Da mittlerweile mehr als 3 Monate verstrichen sind seit Portierungsversuch mit neuem DSL-Anschluss, sei es dadurch sowieso nicht mehr möglich die alte Festnetznummer zu portieren teilte das Unternehmen mit.Es bleibt nach wie vor eine Katastrope. Meine Zustimmung für eine neue Nummer erfolgte telefonisch. Doch seitdem telefonischen Rückruf der Firma ist immer noch nichts ins Sachen Leistung passiert. Wenn nichts bis zum 07.11.12 passiert, mache ich von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht gebrauch und werde zusätzlich Schadensersatz für die derzeitig erhöhten UMTS-Kosten einfordern.
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Die Lieferung erfolgte am letzen Tag der Frist. Leider erfolgte eine Anschaltung der neuen Box ohne Rückmeldung des Primacalltechnikers so dass 8 Stunden vom Tag einfach verloren gingen durch warten. Angegeben war ein Zeitraum von 8 bis 16 Uhr und das eine Anwesenheit erforderlich ist. Und obwohl kein Primacalltechniker klingelte erfolgte irgendwie eine Anschaltung ans Netz. Deshalb ist anzunehmen das der Techniker wo anders geklingelt hat. Als ich um 15:45 mich beim Kundenservice meldete gab es dort auch kein Rückmeldung des Technikers. Finde es schade dafür 8 Stunden gewartet zu haben, in denen ich viel mehr erledigen hätte können. Aber was solls, hauptsache es funktioniert jetzt. Aber weiterempfehlen kann ich Primacall nicht.
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