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527 Views | 23.10.2012 | 16:11 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240658100
Ich habe eine SIM-Karte von primamobile vom 04.04.2012 mit 88€ Aktionsguthaben für 6 Monate bekommen. Mein Aktionsguthaben/Restguthaben nach der ersten Rechnung war bei 65,53 EUR.
In der zweiten Rechnung Nummer 1209904 wurde dieses Restguthaben nicht eingerechnet, sondern ein Betrag von 41,39 € in Rechnung gestellt. Meine Beschwerden mit e-mails und später mit Fax wurden nicht geantwortet, und einige Tage später wurde den Betrag vom Girokonto abgebucht.
Ich habe die Zeit für Rückzahlung bis 29.10.2012 zur Verfügung gestellt, aber bis jetzt habe ich nichts von primamobile gehört.
ofortantwortSehr geehrte Frau Nikishyna,
richtig ist, dass auf unserer Rechnung vom 04.10.2012 Ihr Aktionsguthaben nicht berücksichtigt wurde. Dabei handelt es sich um einen bedauerlichen Fehler in unserem Abrechnungssystem, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten.
Da bereits eine Abbuchung erfolgt ist, haben wir auf Ihren Kundenkonto eine Gutschrift in Höhe des kompletten Rechnungsbetrages eingerichtet, die auf Ihren nächsten Rechnungen berücksichtigt werden wird. Die Gutschrift besteht natürlich unabhängig vom zwischenzeitlich eingetretenen Ablauf des Aktionszeitraumes, der am 09.2012 beendet war.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist und hoffen, dass wir Sie weiterhin mit unserer Dienstleistung überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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ich habe Ihre Meldung bekommen und muss sagen, dass sogar hier ich nicht einverstanden bin! Sie teilen mit, dass die Gutschrift in Höhe des kompletten Rechnungsbetrages berücksichtigt wird. Ich brauche aber das Geld, das Sie mit Lastschrift genommen haben, auf das Girokonto zu bekommen, nicht auf das Kundenkonto. Nach Erstattung auf das Girokonto wird das Kundenkonto natürlich keine Gutschrift aufweisen.
Ich bitte Sie bis zum 05.11.2012 den Betrag von 41,39 EUR an das Girokonto zu erstatten. Wenn am 06.11.2012 werde ich keine Erstattung auf das Girokonto ansehen, muss ich leider Lastschriftrückgabe machen. Extra Kosten, die vielleicht hier entstehen, werden Sie selbst tragen, als den Fehler haben Sie selbst gemacht.
Mit freundlichen Grüßen
Valentyna Nikishyna
Ich finde es frech, eine unberechtigte Abbuchung zu machen und danach sagen, dass das Problem nicht mehr gelöst werden kann.