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209 Views | 26.10.2012 | 14:38 Uhr
Ich war lange Zeit zufriedener Kunde der oben genannten Firma.
Seit nunmehr einem halben Jahr habe ich ständige Internetausfälle. Diese dauern meist nur wenige Minuten, sind aber zeitweise so häufig, dass eine Recherche im Internet kaum möglich ist. Nachdem ich lange Zeit vermutete, dass die sogenannte Premiumbox, also der hinter das VDSL Modem geschaltete Router, die Ursache ist. Dieser wurde inzwischen vier mal ausgetauscht, allerdings ohne dauerhafte Auswirkung auf das oben bezeichnete Problem. Hatte ich die Nase voll und forderte ultimativ auf, das Problem zu beheben.
Der preisgekrönte Support konnte keine Fehler feststellen, und während ich hier am Telefon saß und mit ihnen telefonierte und keinen Internetzugang hatte, behauptete der Support auf der Gegenseite, ich sei online. Mir wurde angeboten, wenn diese Premiumbox nicht zufriedenstellen sei, könnte ich doch eine Fritz!Box zukaufen. Man würde auch eine Techniker schicken, der allerdings kostenpflichtig sein würde, wenn er bei mir vor Ort keinen Fehler feststellen könnte.
Da ich sowohl einen Anschluss als auch eine Flatrate gebucht habe, empfinde ich es als Unverschämtheit, wenn ich nach einem halben Jahr intensiven Kontakts mit dem selben Support dazu erpresst werden soll, kostenpflichtige Leistungen zu buchen.
Es kann nicht angehen, dass der Anschluss die Nutzung der zweiten kostenpflichtigen Vertragskomponente der Flatrate unmöglich macht. Hier soll der Provider nachbessern, und zwar ohne Taschenspielertricks.
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Auch eine falsch konfigurierte Firewall oder die Antvirensoftware können die Ursache sein.
Ein Schadstoffbefall, Viren oder Trojaner erzeugen möglicherweise auch diese Störung.