Beschwerde lesen

Guten Tag,

eine Sendung ist seit dem 10.10.2012 auf dem Weg zu mir. Sehr bedenklich sind die Eintragungen, die sich in der Sendungsverfolgung wiederfinden:

• 26.10.2012 09:34:09 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
• 26.10.2012 08:40:55 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
• 26.10.2012 08:40:14 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
• 25.10.2012 09:13:41 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
• 25.10.2012 00:13:59 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Lübeck eingetroffen.
• 24.10.2012 18:39:23 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Lübeck aufbewahrt.
• 19.10.2012 20:36:53 Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min).
• 19.10.2012 08:37:17 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
• 18.10.2012 09:24:13 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
• 18.10.2012 08:41:09 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
• 17.10.2012 09:17:55 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
• 17.10.2012 08:41:00 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
• 16.10.2012 09:32:56 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
• 16.10.2012 08:44:35 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
• 15.10.2012 08:49:11 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
• 14.10.2012 08:09:50 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
• 13.10.2012 09:11:37 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
• 13.10.2012 08:50:21 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
• 12.10.2012 08:49:43 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
• 12.10.2012 08:44:18 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
• 11.10.2012 09:33:29 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
• 11.10.2012 02:54:49 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Lübeck eingetroffen.
• 10.10.2012 17:41:12 Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
• 10.10.2012 17:31:17 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

Am 24.10.2012 erhielt ich dann ein Schreiben von Hermes mit folgendem Text:

Sehr geehrter Kunde,
wir wurden beauftragt, Ihnen eine Sendungzuzustellen. Leider konnten wir Sie unter der o. a. Adresse nicht ausfindig machen. Möglicherweise:

• ist die oben angegebene Adresse falsch oder unvollständig.
• steht Ihr Name nicht am Haus.
• ist Ihre Anschrift schwierig zu finden (Hinterhaus, Kleingarten, Firmengelände etc.).

Damit wir Ihnen die Sendung schnellstmöglich zustellen können, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.

Die Adresse kann weder falsch noch unvollständig sein, da der Brief den Weg per Post ja auch gefunden hat.

Auch der Name steht am Haus. Da nur zwei Namen an dem Briefkasten stehen, sollte es auch nicht schwer sein, den richtigen unter der imensen Anzahl ausfindig zu machen.

Die Anschrift sollte auch nicht schwierig zu finden sein. Das Haus hat die Nummer 1 und es gibt auch nur ein Haus in der Straße. Also auch hier gibt es keine sehr große Auswahl.

Der Eintrag in der Sendungsverfolgung vom 26.10.2012 8:40 Uhr kann auch nicht stimmen, da ich den ganzen Tag nicht das Haus verlassen habe, nachdem ich zwei Tage zuvor mit Hermes telefoniert hatte und man mir sagte, dass die Sendung am 26.10.2012 geliefert werden würde.

Ich habe keine Ahnung, woran es hier liegt. Ob der Fahrer nicht in der Lage oder willens ist, die Adresse ausfindig zu machen, kann und will ich hier nicht beurteilen. Fakt ist, dass ich mich etwas veralbert vorkomme und es immer wieder Probleme mit Hermes gibt.

Wenn Hermes selbst nicht in der Lage ist, zu liefern, dann sollen die die Sendung an DHL übergeben. Die haben bisher immer alles pünktlich und zuverlässig geliefert.

DHL = Note 1

Hermes = Note 5-6

Mit freundlichen Grüßen