Beschwerde lesen

Im Juli 2012 bekamen wir unseren Koffer nach dem Urlaubsrückflug von Mallorca beschädigt zurück. Auch andere Passagiere hatten an diesem Tag beschädigte Gepäckstücke zu beklagen. Nach der Schadensmeldung am Schalter bekamen wir die Formulare zur Schadensregelung.

Zur Begutachtung mussten wir den Koffer (wirtschaftlicher Totalschaden) zu einem anerkannten Gutachter senden, die Kosten für das Gutachten (Vorkasse) sowie Versandkosten für uns: 41,90 Euro.

Die Antwort von Airberlin auf unser eingereichtes Gutachten war eine böse Überraschung:

Nach „linearer Wertabschreibung. " usw., hieß es von Airberlin wird ein Erstattungsbetrag von 42,90 Euro inklusive Gutachterkosten gewährt, also 1 Euro mehr, als wir an Aufwendungen für das Gutachten bezahlen mussten. Wir könnten uns also für 1 Euro einen Ersatzkoffer besorgen.

Dies war leider noch nicht der ganze Ärger, denn der im Anschreiben erwähnte „beiliegende Verrechnungsscheck“ lag gar nicht bei.

Nach sofortiger Kontaktaufnahme per e-mail an den Kundenservice von Airberlin folgte dann die Erfahrung, die wir wohl mit vielen anderen verärgerten Airberlin-Kunden teilen müssen: Keine weitere Antwort. Auch ein Nachhaken per Einschreiben mit Rückschein, und der Ankündigung, daß wir uns mit diesem Fall an den Verbraucherschutz bzw. die Öffentlichkeit wenden, wird ignoriert.

Uns bleibt wohl leider nichts anderes, als vor dieser Fluglinie zu warnen und froh zu sein, daß nicht mehr kaputtgegangen ist. Auch unser Reisebüro vor Ort haben wir informiert. Nie wieder Airberlin!

Ein ehemaliger Airberlin-Kunde mit Familie