Beschwerde lesen

Ich bin sehr verärgert über den zuständigen Hermeszusteller bei mir. Über die ersten Fehler habe ich hinweggesehen, da es jedem Menschen passieren kann, dass er sich irrt. Aber so langsam finde ich es nur noch unverschämt.

Aber zu meinem derzeitigen Problem mit Hermes:

09.10.2012 - 07:08:49 - Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

10.10.2012 - 20:43:07 - Die Sendung wurde im Hermes Ost-HUB sortiert.

12.10.2012 - 02:40:39 - Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost eingetroffen.

12.10.2012 - 09:43:44 - Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

12.10.2012 - 20:06:15 - Der Empfänger wurde nicht angetroffen.

13.10.2012 - 10:22:19 - Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.

15.10.2012 - 09:15:47 - Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

15.10.2012 - 17:10:14 - Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

17.10.2012 - 18:03:40 - Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min).

29.10.2012 - 06:17:18 - Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

Zum 1. Zustellversuch am 12.10.2012 (Freitag): Da ich Urlaub hatte, blieb ich zu Hause, ich sah ja, dass das Paket zugestellt werden sollte. Aus unerklärlichen Gründen konnte der Empfänger laut Hermeszusteller nicht angetroffen werden.

Zum 2. Zustellversuch am 15.10.2012 (Montag): Da ich noch immer Urlaub hatte, blieb ich zu Hause, ich sah ja, dass das Paket wieder zugestellt werden sollte. Wie? Meine Anschrift konnte nicht gefunden werden? Wie kann es sein, dass Freitags noch die Adresse gefunden wurde und Montag nicht mehr?

Zum Status vom 17.10.2012 (Mittwoch): Kein Urlaub mehr, aber kein Problem! Ein paar Tage nach diesem Status und dem Erhalt eines Briefes von Hermes (an die Adresse, die auf dem Paket stand, welche auch richtig ist) rief ich an und hatte eine freundliche Mitarbeiterin am Telefon. Mit dieser ging ich die Adresse nochmals durch und versicherte ihr, dass meine Adresse richtig und gut zu finden ist und nicht etwa irgendwo versteckt zwischen Häusern etc. und der Name am Briefkasten und/oder Klingel steht. Die Empfängeradresse ist ein Einfamilienhaus. Sogar die Dachfarbe gab ich an.

Der angebotene Paketshop lag ca. 10 km entfernt und nicht/schlecht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar, weshalb ich dieses Verfahren ablehnte. (Ich bin nicht mobil.) Wir einigten uns auf einen weiteren Zustellversuch und ich wurde um meine Telefonnummer gebeten, welche ich auch angab.

Zum (3. Zustellversuch?) 29.10.2012 (Montag): Ich dachte, mit meinem Telefonat habe sich etwas getan. Das war wohl nicht der Fall! Warum kein weiterer, 3. Zustellversuch und stattdessen direkt zurück an den Versender? Wozu dann mein Anruf und die Herausgabe meiner Telefonnummer?

Man sollte meinen, dass Zusteller sich ein wenig auf ihren Routen auskennen. Oder zumindest Hilfe von einem Navigationssystem, einer Straßenkarte oder dem Internet beziehen können. Und/oder die hinterlassene (von der freundlichen Hermes-Mitarbeiterin angeforderte) Telefonnummer benutzen.

Nun steht der Kunde (in diesem Fall ich) beim Versender nicht gerade im guten Licht dar! Das ist bereits der 2. Fall, wo ein durch Hermes versendetes Paket vom gleichen Versender nicht bei mir ankam.

Es sollten schon die richtigen Pakete an die richtigen Adressen ausgeliefert werden und nicht einen Ort weiter abgegeben werden. Ich hielt schon des öfteren Pakete in der Hand - über Hermes versendet - die nicht an meine Adresse, sondern an einen Ort weiter adressiert waren.