Beschwerde lesen

Am 17.10 haben wir Parkett bestellt, am 18.10 wurde die Ware der Fa. ILoxx in Bottrop übergeben, die die Ware am 20.10. in Biebesheim abgab.

Als sich am 25.10. immer noch keiner zwecks Liefertermin gemeldet hatte, begann ich den Verbleib der bestellten Ware zu recherchieren. Dabei stellte sich heraus, dass die Fa. Iloxx aus Biebesheim wohl zwar mehrfach versucht hatte, uns zu erreichen, aber ohne es für nötig zu halten, auf den AB zu sprechen. Wir können leider nicht den ganzen Tag am Telefon sitzen!

Nachdem ich nun selbst die Fa. anrief und um einen Liefertermin bat, teilte man mir mit, das Parkett werde am Dienstag den 30. endlich geliefert, was mich in erhebliche Schwierigkeiten brachte, da das Parkett vor dem 01.11. noch verlegt werden muss, da die neuen Mieter dann in das Mietshaus einziehen wollen.

Nach Drängen und Beschwerde beim Hersteller und Fa. Iloxx Botropp wurde am Montag den 29.11. vom HERSTELLER telefonisch bei mir angefragt, ob die Lieferung inzwischen da sei und ob alles ok wäre. Als ich mitteilte, dass die Lieferung ja erst für morgen (Dienstag) geplant sei, teilte mir der HERSTELLER mit, er hätte sich mit seiner Spedition in Bottrop nochmal in Verbindung gesetzt und auf deren Drängen sei die Lieferung nun doch schon heute möglich. MIR wurde das leider nicht mitgeteilt!

Nun versuchte ich selbst noch einmal die Filiale in Bibesheim zu erreichen, wo mir mitgeteilt wurde, ich sei informiert worden (wann und wie?) und die Lieferung erfolge HEUTE zwischen 9 und 15 Uhr (es war inzwischen schon 11 Uhr!). Meine Geschäftstermine für den heutigen Tag musste ich kurzfristig absagen.

Zum Glück erwies sich der Fahrer als sehr freundlich und kompetent und rief mich 10 Minuten vor Lieferung an, so dass er mir erspart blieb, in dem leer stehenden Haus bei Minustemperaturen den halben Tag zu warten.

Leider war die Lieferung auf einer so baufälligen Palette, dass diese beim Abladen zusammenkrachte. Per Hand half mir der Fahrer die einzelnen Pakete, von denen zwei leider auch einen Schaden davongetragen hatten, abzuladen und reinzutragen.

An dieser Stelle nur 5***** für den netten Fahrer, der trotz allem ruhig und freundlich und sehr hilfsbereit war, obwohl es ihm scheinbar wohl öfter so geht, dass er beim Kunden steht und keiner da ist, weil der Kunde nicht informiert wurde.