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Mein Verlobter, seines Zeichens schwerbehindert, hat bei Otto einen neuen Kühlschrank bestellt. Dieser sollte von Hermes geliefert werden. Laut Otto sollte die Mitnahme des Altgerätes 14 € kosten. Am Tag vor der Lieferung kam in unserer Abwesenheit ein Anruf von Hermes. Nach unserer Rückkehr am frühen Abend rief mein Verlobter zurück, woraufhin er die Info bekam, dass der Kühlschrank am Folgetag zwischen 12 Uhr und 18 Uhr geliefert werden sollte. Um jegliche Unklarheiten zu beseitigen fragte mein Verlobter nach wie das mit der Mitnahme des alten Kühlschrankes läuft. Die Mitarbeiterin am Telefon meinte das wäre kostenlos, da es im Service enthalten sei. Am nächsten Tag kam der neue Kühlschrank. Die Mitarbeiter nahmen das alte Gerät, stellten es eine Etage tiefer im 2. Obergeschoss ab. Dann sagten, sie mein Verlobter solle die Abholung bei Hermes verschweigen und denen 14 € geben, schließlich hätten sie die Arbeit. Auf Grund der Aussage am Vorabend verweigerte mein Verlobter dies. Die Fahrer gingen und ließen den Kühlschrank stehen. Bei einem darauf folgenden Anruf bei Hermes, wobei der Servicemitarbeiter mehr als unfreundlich war, hieß es plötzlich wieder die Mitnahme würde 14 € kosten. Weiterhin wurde gesagt, das mein Verlobter am Vorabend wohl mit dem Callcenter gesprochen haben müsse und die Aussage falsch sei. Dabei sollte man sich eigentlich darauf verlassen können, dass wenn ein Unternehmen seine Angelegenheit durch Outsourcing an ein Callcenter weitergibt, dieses auch über Tarife und ähnliches unterrichtet wird.