Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Mitarbeiter unfähig, Paket korrekt zu zu stellen
Gerade eben sollte ich ein Paket erhalten.
Um es entgegen zu nehmen, sollte ich meinen Personalausweis zeigen. Der Mitarbeiter tippte Zahlen ein und ich dachte, es wäre also gut. Nach dem ersten Eintippen piepste sein Gerät und er sagt: "Wieviele Zahlen wollen die noch von mir". Dann sah ich, dass er die Nummer(n) und Buchstaben ganz unten abtippte (bezogen auf dass alte, große Ausweis-Modell).
Nach der zweiten Eingabe piepste sein Gerät wieder. Danach gab er nochmal die Zahlen ein. Dass Gerät piepst wieder und er fluchte leise. Danach fragte ich ihn, welche Daten er alles brauche, und er antwortete nur: "Die Personalausweisnummer oder Reisepassnummer". Daraufhin antwortete ich dass diese Nummer ganz rechts oben im Eck steht. er schaute kurz und sagt: "Oh dass hab ich übersehen. Ich kann ihnen dass Paket aber nicht zustellen. Ich muss es erst über den Computer zurückbuchen und komme morgen wieder".
Wie kann es sein, dass ein Mitarbeiter nicht einmal weiß, wo die Personalausweisnummer steht. Es ist absolut inakzeptabel, dass ein Mitarbeiter nicht richtig geschult oder unterrichtet worden ist, um ein einfaches Paket zu zu stellen. Zudem ist dass Paket sehr wichtig!
02.11.2012 | 13:55
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter herr Andreas Schiller,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmediahermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-55231.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
Beschwerde ist gelöst