Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 3397 Views | 04.11.2012 | 17:17 Uhr
geschrieben von Robert Szweda

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Geschirrspüler Pumpe Defekt

Bestell-/Kundennummer: Bosch Geschirrspüler SGS46E42EU/36

Am 27.11.2009 erwarb meine Mutter den o. g. Geschirrspüler.

SCHLAGWORTE

Da das Unternehmen Bosch für Qualität "Made in Germany", Servicekompetenz, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit steht, sollte es ein Gerät dieses Herstellers werden.

Der Geschirrspüler arbeitete seit Erwerb einwandfrei, wurde etwa 2 Mal die Woche beansprucht und entlastete meine Mutter somit zu Ihrer Zufriedenheit.

Leider hat die Zufriedenheit nicht lange angehalten, da der Geschirrspüler, letzte Woche, genauer gesagt am 31.10.2012, nach nicht einmal 3 Jahren Einsatz (soviel zu Langlebigkeit) kaputt ging, was sich wie folgt darstellte: Nach Programmende öffnete meine Mutter die Tür des Gerätes und stellte erstaunt fest, dass das Wasser noch nicht abgepumpt war und schöpfte in Ihrer Hilflosigkeit das Wasser mit einer Suppenkelle nach und nach ab damit es nicht aus dem Gehäuse austritt.

Bis dato hat sich meine Mutter noch nicht an den Kundendienst gewandt, zum einen aus Enttäuschung und Verärgerung über den Defekt, zum Anderen da sie befürchtet, der Aufwand und die Reparaturkosten würden die Anschaffung eines neuen Geschirrspülers (diesmal sicherlich eines anderen Herstellers) übersteigen.

Da es sich bei dem Geschirrspüler um ein sogenanntes "Marken-Gerät" handelt, sollte man doch von einem Lebenszyklus von mindestens 5 Jahren ausgehen können, oder?

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Kulanz-Reparaturkostenübernahme


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.11.2012 | 09:00
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Szweda,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Ihre Enttäuschung können wir anhand Ihrer Schilderung gut nachvollziehen.

Ein Grund warum der Geschirrspüler nicht abpumpt, kann z. B. an groben Speiseresten aus dem Spülwasser liegen, die von den Sieben nicht zurückgehalten wurden und die Abwasserpumpe somit blockieren.

Wie Sie den Innenraum auf Fremdkörper überprüfen können, finden Sie ausführlich in Ihrer Gebrauchsanleitung unter "Wartung und Pflege" beschrieben.

Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an unseren Werkskundendienst unter der Telefonnr. 01801 - 223355 wenden.

Auch zukünftig stehen wir Ihnen bei auftretenden Fragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


06.11.2012 | 11:37
von Arnold Zoellner | Regelverstoß melden
Ist denn wirklich die Pumpe kaputt? Viel häufiger bei solchen Problemen: Oft ist der Ablaufschlauch verstopft oder es befindet sich ein Fremdteil in der Pumpe. Wie man die Pumpe reinigt steht in der Bedienungsanleitung. Dazu benötigt man einen Schraubendreher. Ablaufschlauch auf enge Bögen kontrollieren. Das wäre schlecht. Oft reicht ein Zahnstocher oder Zitronenkern, der in die Pumpe gekommen ist, und die Pumpe blockiert.

27.12.2012 | 11:14
von Thomas Engel | Regelverstoß melden
Hatten das gleiche Problem. Auch uns belehrte man wegen Speisereste etc.Am Ende war es ein defektes Ventil, das nach 2,5 Jahren den Geist aufgab. Kostenpunkt 250€. Jetzt haben wir schon wieder ein Problem (Fehler E01). Das Gerät ist jetzt knapp 3 Jahre alt. Wenn es nicht auf Kulanz gemacht wird schmeiss ich das Teil auf den Schrott und hol mir ein NoName Produkt. Hebt sicher auch 3 Jahre, kostet die Hälfte und wenn was dran ist kauf ich mir eine Neue.

27.12.2012 | 13:09
von Robert Szweda gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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