Beschwerde: Hörer einfach aufgelegt!

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Startseite > Technik > TV- und Hifi-Technik > Philips Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 55325

Durch Philips Deutschland gelöste Beschwerde.

| 581 Views | 05.11.2012 | 11:51 Uhr

geschrieben von Sandra Schreiter

Philips Deutschland GmbH (Hamburg)

Hörer einfach aufgelegt!

Bestell-/Kundennummer: 501153544203

Nach 2 stündiger Wartezeit in irgendwelchen kostenpflichtigen Hotlines (für eine Reklamation) habe ich dann doch mit Nachdruck um eine schnellere Bearbeitung gebeten. Die Dame am Telefon kam mir sehr gestresst und genervt vor, anstatt wieder eine neutrale Gesprächsituation hezustellen, bekam ich Vorwürfe. Schließlich war Sie der Situation nicht mehr gewachsen und legte den Hörer einfach auf. Nach einem weiteren Anfruf (meinerseits), habe ich um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten gebeten und immer noch um einen Termin mit der Werkstatt. Sei nunmehr 8 Tagen warte ich auf einen Anruf. So einen unfreundlichen Service habe ich noch nie erlebt!

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Meine Forderung an Philips Deutschland GmbH: Reperatur meines Fernsehers und Rückerstattung der Telefonkosten.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (6)

05.11.2012 | 13:05

von ReclaBoxler-4918028 | Regelverstoß melden

Warum gehen Sie mit dem Reparaturwunsch nicht zu dem Händler, wo Sie das Gerät gekauft haben? Dieser ist Ihr erster Ansprechpartner in allen Belangen.

05.11.2012 | 22:18

von ReclaBoxler-1617913 | Regelverstoß melden

Habe ich versucht, ich sollte mich mit "Philips" direkt in Verbindung setzen.

08.11.2012 | 17:18

von ReclaBoxler-7467133 | Regelverstoß melden

8.11.12 immer noch keine Reaktion von Philips!

10.11.2012 | 19:54

von ReclaBoxler-8681222 | Regelverstoß melden

Dann würde ich dem Händler klar machen, dass er der Ansprechpartner ist und nicht Philips! Da kann er sich auf den Kopf stellen Lapaloma pfeifen und mit dem Hin. tern wackeln! Kann er auch gerne seinen Rechtsanwalt fragen.

13.11.2012 | 10:39

von ReclaBoxler-6218133 | Regelverstoß melden

Geht doch; wundersamerweise erhielt ich am 12.11.2012 eine Anruf aus der Philips Werkstatt. Herr R., ein sehr freundlicher Mitarbeiter der Vertragsfirma "RTS" von Philips, vereinbarte sofort einen Termin zum Austausch meines Fernsehers. Am 13.12.12 9.00 Uhr stand das Gerät funktionsfähig in meinem Wohnzimmer. Warum nicht gleich so? Fall abgeschlossen.

13.11.2012 | 10:52

von Sandra Schreiter gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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