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299 Views | 12.11.2012 | 12:21 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 00457159
Ich bin schon eine ganze Zeit Kunde bei der Marke HitEnergie der ExtraEnergie GmbH.
Wir haben Mitte diesen Jahres eine Abrechnung erhalten nach der wir anstatt der vereinbarten 71 Euro einmalig 111 Euro und danach monatlich 91 Euro zahlen sollen.
Allein schon diese Abrechnung konnte mir am Telefon keiner wirklich erklären.
Dann haben wir nach ein paar Monaten eine Abrechnung erhalten, dass die Erhöhung des Preises fälschlicherweise berechnet wurde. Da ich für diese falsche Berechnung nichts kann, habe ich mit HitEnergie telefoniert und nach vielem Hin und Her die Aussage erhalten, dass die Buchhaltung das Guthaben überweist. 2 Tage später erhalte ich ein Schreiben, dass eine Auszahlung nicht möglich ist. Jetzt habe ich gerade auf meinem Kontoauszug eine Abbuchung über 8,55 Euro entdeckt in der laut Überweisungstext eine Mwst. von 79,35 Euro enthalten sein sollen.
Ich frage mich wirklich, ob da noch jemand weiß, was hier wirklich Fakt ist. Ich habe auch um eine Erklärung/Berechnung gebeten, aber man erhält einfach keinerlei Information.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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Vermutlich fürchtet EE bei genauer Stellungnahme weitere Abmahnungen bzw. einstweilige Verfügungen von der Verbraucherzentrale.
FINGER WEG von HIT/EXTRA - E!
www.vz-nrw.de/extra-energie-gmbh--guthaben-auf-einen-schlag-zurueckzahlen-1
Einzugsermächtigung entziehen, Abschläge neu berechnen + zahlen. Ist doch ganz leicht.
Beschwerde ist gelöst