Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor drei Jahren haben wir uns eine neue Einbauküchen inklusive aller Geräte von Neff gekauft.

Unter anderem ein autarkes Induktionskochfeld 80 cm Edelstahl Rahmen Drehknopf (Twist Pad), der letzte Woche Donnerstag während des Kochvorgangs einfach ausging. Es stand lediglich ein Topf auf dem Herd, in dem ich gerade Reis köchelte (auf Stufe 4). Wie kann ein so teures Gerät nach nur drei Jahren den Geist aufgeben (Preis 2156,30 Euro)? Es ist auch nichts übergekocht, einfach so und ohne Erklärung ging er einfach aus.

Im Internet bin ich dann auf ein Forum gestoßen, wo sich mehrere Kunden darüber beschwert haben, die das selbe Problem haben, wo nach ca. 3 bis 4 Jahren ihr Gerät den Geist aufgegeben hat. Vielleicht liegt ja ein Produktionsfehler vor. Heute kam denn ein Techniker und reparierte mein Gerät für Schlappe 250 Euro. Vorher fragte ich ihn noch, ob da was auf Kulanz zu mache sei. Er meinte, dass er sich da mal erkundigen würde und nach einem kurzen Telefonat ging der Preis von 400 Euro auf 250 Euro runter. Ich wunderte mich, dass sofort 150 Euro Rabatt eingeräumt wird. Das ist doch mitberechnet und täuscht den Kunden, damit er Ruhe gibt.

Ich bitte Sie, nun das alles einmal zu überprüfen. Denn Kulanz bedeutet für mich, dass Neff die Rechnung komplett begleicht. Ich warte auf ihre Antwort.