E.ON Energie Deutschland GmbH (Helmstedt)
E.ON Avacon Monopolstellung wird ausgenutzt.
Am 1.11.2012 wurde mein Anschluss leider gesperrt. Meine Schuld. ABER: wie dann mit mir umgegangen wird, ist auf keinen Fall in Ordnung.
Am 5. 11. wurde das Geld überwiesen und es wurde eine Bestätigung nach Avacon gemailt. Zur schnellen Bearbeitung. Avacon bestätigte mir, den Eingang der Mail, woraus hervor ging, daß das Geld überwiesen wurde. Es wurde mir auch telefonisch zugesichert, daß ich spätestens am 7.11. wieder Strom haben werde.
Am 8.11., immer noch ohne Strom, rief ich dort im Servicecenter an. Es wurde mir gesagt, daß der Wiederinbetriebnahmeauftrag an den örtlichen Anbieter von Avacon rausgeht und ich am 9.11. wieder Strom bekäme und sich der zuständige Mitarbeiter sich mit mir in tel. mit mir in Verbindung setzt. Nichts geschah!
Am 9.11. zum wiederholten mal rief ich im Servicecenter an (5 mal) wurde verwiesen an den örtlichen Anbieter, der bestätigte mir, daß kein WIB- Auftrag vorliegt und selbst wenn der Auftrag heut noch eingeht, ich über´s Wochenende ohne Strom da sitze, weil keiner mehr kommt.
Darauf hin wieder beim Servicecenter angerufen, dort wurde mir denn nun erklaert, dass man es nicht nachvollziehen kann, wieso ich nun kein Strom uebers Wochenende bekomme, denn ich habe eigendlich alles richtig gemacht. Und mein Strom haette schon lange wieder fliessen muessen.
So kann man mit seinen Kunden einfach nicht umgehen. Service bei Avacon ist gleich Null.
13.11.2012 | 11:36
Abteilung: Servicemanagement
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie enttäuscht von uns sind. Von einem kundenorientierten Energiedienstleister können Sie mehr erwarten. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Versprechen nicht eingehalten wurden.
Es ist richtig, dass wir dazu verpflichtet sind die Wiederinbetriebnahme unverzüglich zu veranlassen, sobald die Forderung beglichen wurde. Dies haben wir auch getan. Am 08 November 2012 konnten wir Ihre Zahlung bei uns verbuchen und noch am selben Tag haben wir beim Netzbetreiber die Entsperrung beauftragt. Auf Anfrage erhielten wir die Information, dass Ihr Zähler am 09. November 2012 entsperrt wurde. Eine Verzögerung unsererseits können wir hier nicht erkennen.
In den nächsten Tagen erhalten Sie zusätzlich ein persönliches Schreiben, welches Ihre Zahlungen und unsere Forderungen übersichtlich darstellt. Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie dann erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
Ich weiss selber, dass ich Schuld habe, darum geht es doch gar nicht!
Das Geld wurde doch nun bezahlt und trotzdem sitzt man ohne Strom da. Es stellte sich nun auch heraus, dass es den Mitarbeitern selbst unverstaendlich ist, dass ich noch kein Strom habe.
Die tollen Ratschlaege kann man sich sparen, denn damit wird das Thema verfehlt und meinen Unterhalt erarbeite ich mir schon hart genug, jeder kann froh sein, wenn man genug verdient.