Beschwerde lesen

Folgende E-Mail habe ich September 2012 an die Lufthansa geschrieben. Bis heute (Mitte November) warte ich auf eine Antwort:

"Sehr geehrte Damen und Herren, am 14.9.2012 habe ich für meinen Flug nach Entebbe (Frankfurt – Brüssel – Entebbe) bei Ihnen den Online-check-in genutzt (Buchungs-Nr. 2JBND5). Ich erhielt die Bestätigung: „Sie sind eingecheckt bis Entebbe“ und jeweils den Boarding Pass für den Flug Frankfurt-Brüssel (LH 1006) und für den Flug Brüssel-Entebbe (SN465).

Während die Abfertigung in Frankfurt völlig reibungslos war, gab es in Brüssel Probleme mit dem ausgedruckten Boarding-Pass. Er wurde mir am Gate T69 abgenommen und erstmal nicht wieder ausgehändigt. Wie ich vermutete, wurde mir dann der Einstieg in das Flugzeug verweigert, eben mit der Begründung, ich hätte ja keinen Boarding-Pass. Dasselbe passierte meiner Frau. Mühsam mussten wir uns durch den Strom der nachrückenden Passagiere den Weg zurück zum Abfluggate bahnen. Dort gelang es uns nur unter Anstrengungen, jeweils unseren Boarding-Pass von den Angestellten zurückzuerhalten. Es wurde ein „Double“ verlangt. Wir hatten aber keinen zweiten Ausdruck, davon war auf der Seite der Lufthansa auch keine Rede. Auch auf dem Online-Boarding-Pass steht keinerlei Vermerk, dass ein zweiter Ausdruck nötig sei.

Ich bitte Sie daher, Unstimmigkeiten beim Online-check-in mit Brüssel Airlines im Vorfeld zu klären, und Ihre Kunden nicht kurz vor dem Flug solchen Unannehmlichkeiten auszusetzen. Andernfalls wäre ein kurzer Vermerk auf dem Boarding-Pass, dass er in zweifacher Ausfertigung bereitzuhalten ist, hilfreich. "