Beschwerde lesen

Stromio preist auf seiner Homepage an, dass für die Werbung von Neukunden Prämiencodes für die Werber vergeben werden.

So heisst es unter www.stromio.de/weiterempfehlen.html

Wenn Sie über eine Vertragskontonummer verfügen, können von Ihnen geworbene Neukunden diese innerhalb der Bestellung eingeben. Sie erhalten im Falle eines Vertragsschlusses dann eine attraktive Prämie. Weitere Informationen unter "Kunden werben Kunden".

Weiter heisst es unter www.stromio.de/kunden-werben-kunden.html#fragenUndBedingungen

Der von Ihnen empfohlene Neukunde muss dazu lediglich bei seiner Online-Bestellung Ihre Vertragskontonummer im Feld "Ich wurde geworben von" eintragen. Dieses Feld ist auf der ersten Seite unseres Online-Bestellprozesses hinterlegt.

Meine persönliche Bestellung rührt vom 16. Jan. 2012. Die schriftliche Lieferbestätigung erfolgte mit Schreiben vom 18.01.2012. Die schriftliche Vertragsbestätigung und die für die Werbung weiterer Kunden zwingend notwendige Vertragskontonummer erhielt ich mit Schreiben vom 17.02.2012.

Am 20.02.2012 warb ich dann zwei neue Kunden für Stromio an.

Indes sind mehr als 7 Monate seit der Belieferung der geworbenen Kunden (01.04.2012) verstrichen, ohne dass ich bislang die versprochenen Prämiencodes von Ihnen erhalten habe.

Ich versuche mittlerweile seit dem mehreren Monaten durch mehrfachen Brief-, Telefon-, und E-Mail-Kontakt mit dem Kundenservice die Angelegenheit zu klären. Außer Standard-Antworten passiert nichts. "Gern haben wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. " etc.

Auf meinen Beschwerdebrief v. 05. 06.2012 sah ich mich mit einer Mail v. 07. 06.2012 folgender Vorhaltung konfrontiert:

„…Eine Vertragskontonummer wurde nicht eingetragen, sondern lediglich die Bestellnummer. Die geworbenen Kunden haben am selben Tag bestellt, wie Sie. Zu diesem Zeitpunkt waren Sie noch kein Kunde und konnte somit an dem Programm noch nicht teilnehmen. “

Nachdem ich diese unwahre Darstellung mit entsprechenden Nachweisen und Daten am 08.06.2012 per Email richtig stellte, erhielt ich am 09.06.2012 folgende Antwort-Mail:

"Sehr geehrter Herr XY,

Gern haben wir Ihr Anliegen und Ihre Daten geprüft. Bei der Überprüfung der Bestellung kam es zu einer Verwechslung der Bestellungen untereinander. Wie Sie richtig mitteilen, wurde Ihre Bestellung bereits im Januar aufgegeben und die Vertragsbestätigung wurde ebenfalls vor Abgabe der beiden geworbenen Kunden aufgegeben. Für die Verwechslung bitten wir vielmals um Entschuldigung. Wie bereits mitgeteilt, erfolgt die abschließende Prüfung durch unseren Hauptsitz in Düsseldorf. Von dort werden Sie Bescheid erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Prüfung immer am 3. Werktag eines jeden Monats erfolgt. Die Überprüfung kann daher noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. "

Bis dato steht eine Erklärung/ Entscheidung oder Rückantwort durch die „zuständige Abteilung in Düsseldorf“ aus!

Schade, dass man eine versprochene Leistung nicht zugesprochen bekommt und monatelang „hingehalten“ wird. Ich bin mehr als enttäuscht und werde sicherlich mit diesen Erfahrungen keine weiteren Kunden für Stromio anwerben.