Beschwerde lesen

Eigentlich hätte ich schon seit 29.10.2012 Kunde bei callmobile sein. Dieser Termin verschob sich dann auf Grund von undefinierten technischen Problemen um eine Woche. Am 8.11. bekam ich dann eine Mail, dass die Datenflat aktiviert wurde. An diesem Tag wurde auch tatsächlich die Internetverbindung freigeschaltet, und ich konnte SMSe verschicken und Telefonieren.

Was noch nicht ging, war angerufen werden und per SMS erreichbar zu sein.

Am gleichen Tag rief ich in der Hotline an und wurde auf den nächsten Tag vertröstet, da es noch dauern würde, alle Dienste freizuschalten.

Wiederum am nächsten Tag, also am 9.11. bekam ich eine E-Mail auf eine Beschwerde, die ich schon am 5.11. geschickt hatte mit der freudigen Mitteilung, dass ja der Vorgang mittlerweie abgeschlossen sei, alles funktionieren täte und damit meine Mail nicht mehr aktuell sei.

Ich gleich zurückgeschrieben, dass ich eben immernoch nicht erreichbar bin telefonisch! Man versprach mir, den Fall zu Prüfen und mir zeitnah wieder zu antworten. Die Antwort kam bis heute noch nicht und es kommt nach wie vor die Meldung, dass die Nummer momentan nicht vergeben oder aktiv sei, wenn man mich anrufen will.

Ich finde es unzumutbar, das Gefühl zu haben, dass man nicht ernstgenommen wird und immer nur dann Antworten auf seine Anfragen bekommt, wenn der Anbieter meint, der Fall wäre gelöst.

Für mich bedeutet es außerdem einen finanziellen Schaden, da ich ein Kleingewerbe habe und auf Grund der Probleme für meine Kunden aber seid nunmehr zwei Wochen nicht erreichbar bin!