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Startseite > Handel > Elektrohandelsketten > Saturn > Beschwerde-Nr.: 55530
549 Views | 13.11.2012 | 16:39 Uhr
geschrieben von Kevin Remmlinger

Saturn (Mülheim)

Kaffeevollautomat

Serviceleistung bei Saturn in Mülheim (Rhein-Ruhr-Zentrum) ist fragwürdig

BILDER
1 reclabox beschwerde de 55530 thumb
2 Bilder

- vor ca. 3 Wochen brachte ich meine DEFEKTE Brüheinheit in das Servicecenter

- nach 1 Woche bekam ich einen Brief statt einer SMS, dass ich die komplette Maschine hinbringen sollte

- nach 2 Wochen kam dann eine SMS, der Auftrag wäre fertig, als ich dann die Maschine abholen wollte meinte der Mitarbeiter es sei alles wieder in Ordnug. Nach persönlicher Überprüfung musste ich feststellen dass das Grundlegende Problem (Teil an der Brüheinheit abgebrochen) nicht zufriedenstellend
gelöst wurde (Erneuerung der Brüheinheit).

-Die Aussage des Mitarbeiters: "Das Problem ist NUR auf Eigenverschulden zurückzuführen", und ich habe " die Brühgruppe falsch in die Maschine eingesetzt "., obwohl im Reparaturauftrag des Service-Dienstleisters die Schwergängigkeit der Brühgruppe festgestellt wurde, was für mich das Schadenbild erklären würde.

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Kommentare und Trackbacks (9)


14.11.2012 | 08:34
von ReclaBoxler-4918028 | Regelverstoß melden
Wenn an der Maschine irgendwas defekt war, warum haben Sie überhaupt selbst dran rumgebastelt?

Einfach die komplette Maschine zu Saturn zurückbringen, ohne zuvor die Brühgruppe auszubauen.

So gesehen würd ich erstmal selbst schuld sagen.

15.11.2012 | 08:24
von ReclaBoxler-4510114 | Regelverstoß melden
spider monkey ReclaBoxler-4918028

Ich besitze ebenfalls ein solches Gerät und kann Dir dazu sagen, dass man zu Reingungzwecken die Brühgruppe einfach per Knopfdruck entnehmen kann.
Das ist ein Vorgang, den man halt alle 2 - 3 Monate mal machen muss.
Was nicht normal ist, ist die abgesprungene Plastikecke und die für mich so aussieht, als ob der BF das Teil entweder mit Gewalt falsch wieder in die Maschine setzen wollte oder, wahrscheinlicher, das Ding ist ihm runter gefallen.
Ganz sicher nicht, ist es ein Garantiefall.

19.11.2012 | 22:35
von ReclaBoxler-3928167 | Regelverstoß melden
Ich habe nicht an der Maschine "Rumgebastelt", sondern die Brüheinheit zu Reinigungszwecken nach Bedienungsanleitung herausgenommen und dabei den Defekt festgestellt. Und wie bitte kann man das Teil falsch einsetzen? "Verkannten"? Ich bitte Euch.
Erst Denken dann Drücken.

21.11.2012 | 13:38
von Kevin Remmlinger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.11.2012 | 19:51
von Kevin Remmlinger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.11.2012 | 21:21
von Kevin Remmlinger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.12.2012 | 12:50
von Kevin Remmlinger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.12.2012 | 14:08
von Kevin Remmlinger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.01.2013 | 15:09
von Kevin Remmlinger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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