Beschwerde lesen

Ueber das Internet habe ich einen Flug fuer 2 Personen bei Germanwings von Athen nach Stuttgart gebucht. Es kam mir allerdings komisch vor, dass alles angenommen wurde, aber keine Extrabestaetigung kam und auch keine eMail als Bestaetigung. Nachdem nach 5 Tagen immer noch nichts geschehen war, suchte ich bei Germanwings nach meinen gebuchten Fluegen, fand aber nichts. Also musste ich wohl oder uebel noch einmal buchen. Dieses Mal kostete derselbe Flug am selben Tag schon 30 EUR mehr, naemlich 202,54 EUR und nicht mehr 172,54 EUR wie noch vor wenigen Tagen. Dieses Mal kam aber sofort eine Bestaetigung in gruener Schrift und am naechsten Tag war eine eMail da als Bestaetigung. Also alles in Ordnung, dachte ich.

Der Flug war ok. ABER als wir zurueck in Karlsruhe nach den Kontoauszuegen sahen, mussten wir feststellen, dass Germanwings zweimal abgebucht hatte fuer dieselben zwei Personen am selben Tag zu genau derselben Uhrzeit.

Seitdem versuche ich, mit allen mir bekannten Mitteln die doppelte Abbuchung rueckgaengig zu machen, dass Germanwings uns unser Geld zurueckueberweist. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass ein nachtraeglicher Storno nicht moeglich sei. Dann kam keine Reaktion mehr, nachdem ich alle Vorstaende von Germanwings angeschrieben hatte. Dann wandte ich mich an die Mobilitaetszentrale, wo allerdings Germanwings einfach nicht mitmacht (warum wohl nicht?). Dann beauftragte ich einen Rechtsanwalt, der zur Antwort bekam, dass wir eine Bestaetigungs-eMail bekommen haetten und es unser Fehler sei, wenn wir sie nicht gelesen haetten.

So geht das also bei den Billigfliegern. Ich werde nur noch Lufthansa fliegen, denn da gibt es auch super guenstige Preise, wenn man zeitlich nicht total fixiert ist und da muss man nicht jedes Gepaeckstueck extra zahlen und man kann im Internet alles einsehen. Das ist reell und nicht so wie bei Germanwings.