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Hermes:
Paketzustellung
Hermes:
Paketverlust
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 55642
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229 Views | 15.11.2012 | 16:26 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket kann nicht gefunden werden
Laut Sendungsstatus soll meine Sendung heute im Paketshop eingegangen sein.
Der Inhaber behauptet aber nie etwas erhalten zu haben und verweist auf einen russischen Hermes-Fahrer, der wohl kaum deutsch hätte sprechen können und nicht mal einen Scanner dabei hatte.
Die Höhe ist aber, dass eine Einlieferung im Paketshop - so wie ich eben erfahren habe - nicht Gegenunterschrieben werden muss, weil man einem Paketshop "vertraut".
Ganz klasse. Und wie möchten Sie jetzt nachvollziehen, wer mein bereits bezahltes Paket hat?
ofortantwort15.11.2012 | 16:50
Abteilung: Kundenservice
Hallo Reclaboxler-6212622,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 55642" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
Link vorschlagen
Man war sofort sehr hilfsbereit. Die Sache konnte heute geklärt werden.
Gestern um meine Abholzeit war der Vater des Inhabers im Laden anwesend. Obwohl er 3 Mal ins Lager ging, hatte er meine Sendung nicht gefunden. Stattdessen wurde mir die Situation mit dem Fahrer erzählt.
Das Paket soll sich tatsächlich im Shop befinden. Dies teilte uns heute eine andere Mitarbeiterin mit, die sich auch für die Verwirrung entschuldigte.
Beschwerde ist gelöst