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GLS:
GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 55717
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589 Views | 17.11.2012 | 08:45 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS - einmal und nie wieder
Bestell-/Kundennummer: 66225136158
Über amazon habe ich vor ein paar Tagen zwei Rollen Styropor-Dämm-Tapeten von einem Fremdanbieter bestellt. Die Sendungsverfolgung lässt sich anhand der unten stehenden Kopie ersehen.
Erstens: Ich war am 15.11. den gesamten Tag zu Hause und meine Klingelanlage funktioniert einwandfrei!
Zweitens: Von einer Benachrichtigungskarte ist weit und breit nichts zu sehen.
Diese beiden Angaben sind also eine dreiste Lüge.
Drittens: Zwei Stunden, nachdem der Hinweis vermerkt wurde, dass ich angeblich nicht angetroffen wurde und man mir eine Benachrichtigungskarte hinterlassen haben will, wird angegeben, dass die Ware "nicht zugestellt aufgrund falscher Adresse" werden konnte.
Also frage ich mich, wie man dann zwei Stunden vorher mich nicht angetroffen bzw. eine Benachrichtigungskarte hinterlassen haben will?
Wenn die MA von GLS kein gutes Gedächtnis haben, sollten sie tunlichst auf solche Ammenmärchen verzichten, sie machen sich damit nur lächerlich.
Wie ich sehe, bin ich nicht die einzige Person, die ihre "Erfahrung" mit diesem Laden machen durfte. - Für mich bedeutet dies, keinerlei Bestellung von Firmen, die mit GLS versenden.
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Datum + Zeit
Zuständiges GLS Depot
Event-Nr.
Event
16.11.2012 05:24
DE 500 Bornheim, Deutschland
8.0
Eingelagert
15.11.2012 19:26
DE 500 Bornheim, Deutschland
8.0
Eingelagert
15.11.2012 19:21
DE 500 Bornheim, Deutschland
4.32
Nicht zugestellt aufgrund falscher Adresse
15.11.2012 19:20
DE 500 Bornheim, Deutschland
43.132
Daten aus dem GLS-System gelöscht Betrifft Benachrichtigungskarte
15.11.2012 17:51
DE 500 Bornheim, Deutschland
4.40
Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen
15.11.2012 17:50
DE 500 Bornheim, Deutschland
90.132
Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte
15.11.2012 08:11
DE 500 Bornheim, Deutschland
11.0
In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
15.11.2012 05:14
DE 500 Bornheim, Deutschland
2.0
Ankunft im GLS Depot
15.11.2012 00:00
DE 660 Neunkirchen, Deutschland
0.100
Ankunft im GLS Depot der avisierten Sendungsdaten
14.11.2012 22:44
DE 046 Dortmund, Deutschland
2.0
Ankunft im GLS Depot
14.11.2012 16:17
DE 660 Neunkirchen, Deutschland
2.0
Ankunft im GLS Depot
ofortantwort19.11.2012 | 10:59
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter ReclaBoxler-7565532,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt.
Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Link vorschlagen
GLS war jedoch schon seit heute Vormittag darüber informiert, dass das Paket nicht mehr angenommen wird, falls ein nochmaliger Zustellversuch unternommen werden sollte.
Auf meine Erklärung, warum das Paket nicht angenommen wird, versuchte der Zusteller krampfhaft, sich aus dieser Sache herauszuwinden.
Thema "nicht geklingelt": "Vielleicht habe ich auch zu wenig draufgedrückt".
Thema "keine Benachrichtigungskarte": Diese wurde angeblich draußen vor der Hauseingangstür angeklebt und wahrscheinlich von irgendjemandem abgerissen.
Dazu nur Folgendes: Bisher war jeder Paket- oder Postbote oder egal wer auch immer in der Lage, den Klingelknopf richtig zu betätigen. Mehr möchte ich dazu lieber nicht sagen.
Und die Karte wurde draußen (angeblich) angeklebt? Wieso wurde nicht ins Haus gegangen? Die Hauseingangstür war nämlich fast den ganzen Tag offen, da vor dem Haus Kan_alarbeiten stattfanden, wobei die Arbeiter auch regelmäßig ins Haus mussten. Und bisher ist an unserem Haus noch nie eine Karte "abgerissen" worden!
Thema "angeblich falsche Adresse, daher nicht zustellbar":
Dazu kam die beste "Ausrede": Nachdem mich der gute Mann also angeblich nicht angetroffen hatte, nahm er das Paket mit zu einem Paketshop (der angeblich auf der angeblichen Karte vermerkt war.). Dort angekommen, hat er aber angeblich vergessen, das Paket dort abzugeben.
Auch dazu erspare man mir die entsprechende Antwort, sie würde hier wohl kaum durch den Filter gehen.
Als ich dann bemerkte, dass man also auch umsonst zu einem - übrigens weit entfernt von meinem Wohnort liegenden - Shop fahren kann, weil der Fahrer vergaß, das Paket dort abzugeben, wie angeblich auf einer Karte vermerkt, meinte er, dass abends um Sieben so was schon mal passieren kann. Jeder würde mal Fehler machen.
Klar, jeder macht mal Fehler. Aber das hier sind einfach ein paar Fehler zu viel.
Das Traurige an der ganzen Sache ist, dass man nicht in der Lage ist, von Anfang an zuzugeben, dass man "Mist gebaut" hat und versucht, sich mit Ausreden wie oben herauszuwinden.
Der Absender des Pakets wurde bereits über die Weigerung der Annahme informiert und auch er schien nicht sehr "erbaut" von der Firma GLS, vor allem zu dem Thema "wegen falscher Adresse nicht zustellbar". Die Adresse war lt. Versender einwandfrei (ansonsten hätte mich der Auslieferer schließlich heute auch nicht "finden" können).
Für mich hat sich das Thema GLS damit erledigt, für diesmal und auch für die Zukunft.
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Tipp an die Redaktion: Schmeißt Euren Filter auf den Müll, wenn er nicht mal in der Lage ist, Worte wie "Ka_nalarbeiten" durchzulassen, nur weil sich darin ein anderes Wort verbirgt. ..