Beschwerde lesen

Ich will mal mein Problem schildern. Ich warte auf ein Paket, welches seit dem 15.11.2012, 02:32 Uhr in der Niederlassung Bielefeld festhängt. Soweit, sogut.

Es ist aber nicht dass erste Mal, dass ein Paket für mich in Bielefeld festhängt. Ist noch keine 3 Wochen her, da hat ein Paket dort über 1 Woche verbracht, bis es endlich bearbeitet wurde. Nach unzähligen E-Mail-Kontakten (welche beantwortet wurden) und teuren Anrufen bei der Kundenhotline wurde ich immer wieder vertröstet. Es hieß z. B. das Paket wird morgen ausgeliefert (d. h. am 02.11.2012), dann hieß es wieder, dass das Paket am 05.10.2012 (?) ausgeliefert wird oder ich sollte doch noch einmal anrufen. Man kann aber dann nicht sagen, ob dann schon etwas in Erfahrung gebracht werden könnte. Mein Fall wurde angeblich auch an das Beschwerdemanagement weitergeleitet. Man wollte mich von dort zurückrufen. Und was war? Kein Rückruf! Toller Kundenservice!

Nachdem das Paket dann endlich am 05.10.2012 geliefert wurde (2 Tage zu spät, da es ein Geschenk sein sollte), habe ich dann erfahren, dass das Paket nicht in Bielefeld, sondern in Bad Oeynhausen versauert ist. Was kann man nun der Sendungsverfolgung glauben?

Beim jetzigen Fall erspare ich mir das Telefonieren, denn wofür soll ich Telefongebühren zum Fenster hinausschmeißen, wenn man einem keine vernünftige Auskunft geben kann? Ich habe auch schon wieder Mails mit den Vorganggsnummern 8277159 + 8279353 geschrieben, aber bis auf die Standardmails, dass man meine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten will, habe ich keinen Mucks von denen gehört!

Oh, sich sehe grade in der Sendungverfolgung, dass mein Paket am 18.11.2012 um 09:30 auf Tour gegangen ist. Wird denn nun auch schon Sonntags ausgeliefert? Aber was heißt: Die Sendung ist auf Tour gegangen? Normal heißt es doch in der Sendungsverfolgung, dass das Paket in der Zustellung ist! Ich lasse mich ganz einfach mal überraschen, ob es heute an meine Haustür klingelt!