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PosterXXL:
Schlechter Kundenservice / keine Lieferung
PosterXXL:
Erst Retoure, dann ewige Lieferzeit
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357 Views | 19.11.2012 | 16:23 Uhr
posterXXL AG
Fotokalender
Bestell-/Kundennummer: da-ca-928-84324
Guten Tag!
Am 31.10.2012 erhielt ich von der Fa. PosterXXL die bestellten Fotokalender, allerdings in sehr schlechter Qualität.
Beanstandungen:
- Die Monatsangaben sind fragmentarisch gedruckt (Abb1)
- Druckerschwärze ist auf dem Kalenderblatt vorhanden, wo diese nichts zu suchen hat (Abb. 2)
- Die Bilder sind zu dunkel und grobkörnig (zuerst Original, dann der Abdruck im Kalender)
Am selben Tag schickte ich eine Mail mit der Reklamation an die von der Fa. angegebenen Mailadresse und setzte eine Frist von 14 Tagen, erhielt aber nur eine Standardantwort.
Letzte Woche habe ich mich noch einmal an die Fa. gewandt, ohne Erfolg.
Mein Problem: Die Kalender sollten ein Weihnachtsgeschenk werden.
Ich habe von Foto Quelle in der Zwischenzeit Kalender in einwandfreier Qualität erhalten!
ofortantwort03.12.2012 | 15:42
Abteilung: Customer Care Center
Hallo Karbolia,
herzlichen Dank für Ihre Bestellung bei posterXXL und Ihre Nachricht.
Sie haben bei Bestellung ein Kalender-Design gewählt. Bei unseren Kalender-Designs "Pergament" und "Retro" werden Ihre Bilder mit einem Farbfilter angepasst, um eine individuelle und außergewöhnliche Designart zu erreichen. Die Entsprechung wird Ihnen bereits bei Erstellung Ihres Kalenders in unsererm Designer angezeigt.
Aus vorgenannten Gründen können wir Ihrer Reklamation leider nicht entsprechen. In einer gesonderten E-Mail haben wir Ihnen aus Kulanz für eine korrigierte Nachbestellung einen Gutschein in Höhe der Versandkosten zukommen lassen.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Ihr Customer Care Team - posterXXL AG
Ich danke Reclabox für den Vermittlungsversuch.
Poster XXL bietet mir einen Gutschein für 5,99 € an trotz meiner Forderung, lieber den noch ausstehenden Auftrag, für den ich 50,96€ zahlte, endlich in angemessener Qualität auszuführen.
Dieselben(!) Bilder und mein Kalender wiurden bei Foto Quelle in 1A Qualität erstellt.
Das kann und will ich so nicht hinnehmen und überlege mir ernsthaft, einen Anwalt einzuschalten.
Reclabox noch einmal herzlichen Dank für die Intervention bei der Firma.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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