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Gas.de:
Gaspreiserhöhung? Warum?
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860 Views | 20.11.2012 | 23:59 Uhr
gas.de Versorgungsgesellschaft mbH (Düsseldorf)
Kündigung eiskalt zurückgewiesen!
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 14110064, Best.Nr. 31030197
Am 27.07.2012 habe ich meinen Vertrag fristgerecht zum Ablauf des 31.10.2012 gekündigt. Leider erreichte meine Kündigung gas.de aufgrund widriger Umstände wohl erst am 06.08.2012. Prompt erhielt ich als Antwort: "Kündigungsfrist leider versäumt. Vertragsverlängerung um 1 Jahr. " Wohlgemerkt nunmehr 25% teurer durch den entfallenden Bonus.
Ich habe mehrfach versucht, von gas.de zumindest kulanzhalber eine Entlassung aus dem Vertrag zu erreichen. Ich wurde jedoch jedesmal rüde abgeblockt und auf die Fristüberschreitung verwiesen.
Eine derartige rein profitgesteuerte Kundenunfreundlichkeit ist mir Anlass genug, mich nie und nimmer noch einmal auf dieses Unternehmen einzulassen. Und ich hoffe, viele tun es mir gleich!
ofortantwort26.11.2012 | 14:45
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag auf der ReclaBox.
Gern haben wir Ihre Beschwerde eingehend geprüft.
Gemäß der Sendungsverfolgung Ihres Einschreibens, wurde die Kündigung am 28.07.2012 versandt und erreichte uns am 04.08.2012. Warum das Einschreiben erst am 04.08.2012 bei uns eingetroffen ist, entzieht sich leider unserer Kenntnis,
Da uns Ihre Kündigung erst am 04.08.2012 zugegangen ist, können wir Ihrem Wunsch den Vertrag zum 31.10.2012 zu beenden nicht zustimmen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unsere Entscheidungen im Interesse aller Kunden treffen und dementsprechend auch alle Kunden gleichbehandeln werden.
Vielen dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr gas.de Kundenservice
Aber das Wort "Fairness" scheint für gas.de ein Fremdwort zu sein. Und das Argument der "Gleichbehandlung mit anderen Kunden" ist schlicht hanebüchen. Denn das heißt ja nichts weiter, als dass man auch alle anderen Kunden, deren Kündigung unverschuldet um 4 Tage verspätet eintrifft, mit der gleichen Unfairness behandeln würde.