Durch 1&1 Telecom gelöste Beschwerde. | 361 Views | 21.11.2012 | 01:17 Uhr
geschrieben von Andre Hoffmann

1&1 Telecom GmbH (Montabaur)

Unseriöser Service Praktiken

Bestell-/Kundennummer: 149441407

Melde mich mal, um der Öffentlichkeit mitzuteilen, wie 1&1 mit ihren Kunden umgeht.

SCHLAGWORTE

Ich habe eine Allnet Flatrate mit BlackBerry Option als Vertrag abgeschlossen vor ungefähr einem halben Jahr nun ist folgendes eingetreten: die Funktion über den BlackBerry Server funktioniert nicht mehr so wie es früher gewesen war, das heißt, viele Apps lassen sich nicht mehr nutzen etc. und andere Verbindungsprobleme treten auf. Nun habe ich mich vertrauensvollen an 1&1 gewannt (vor ca. 1 Monat) und ich habe den Sachverhalt geschildert. Die haben mir am Telefon gesagt, dass ich jederzeit und ohne Fristenwahrung die BB-Option kündigen kann und ein anderes Handy (Android) verwenden kann.

Das hörte sich zuerst einmal gut an, jetzt zu dem eigentlichen Problem: ich habe am vergangenen Donnerstag (15. Sept. 12) ein Android gekauft, wo auch die Sim Karte in eine Micro Sim getatzt werden musste, hab am gleichen Tag bei 1&1 angerufen und denen dies mitgeteillt.

Antwort von 1&1:

kein Problem, schicken uns eine schriftliche Kündigung (per Fax oder postalisch) und wir nehmen nach eingegangener Kündigung die BB-Option sofort heraus.

Soweit so gut, habe ich gemacht. Heute (nach mehrmaliges Anrufen, natürlich) kam gegen 22:30h erfolgte die Kündigungbestätigung der BB-Option, aber nicht wie versprochen (mehrfach) mit sofortiger Wirkung, sondern mit einer Frist datiert zum 31.12.2012 trotz mehrfacher Darstellung meinerseits, dass ich das mit meiner jetzigen Sim-Karte nicht mehr nutzen kann und ich kein BB mehr habe.

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Habe auch wieder angerufen und dies nachgefragt, warum man mich nicht ernst nimmt und die Zusagen nicht einhalten will, darauf wurde mir wieder gesagt, es werde geprüft innerhalb der nächsten 48 Stunden.

Und so wie die Mitarbeiter der 1&1 (Frau Thümler - Teamleiterin) in vorrangegangenen Gesprächen zu gesichert haben, das sobald die Kündigung bestätigt wird, die BB Option entfernt und es nie von einer Fristen Regelung gesprochen wurde und sogar Teamleiter ihre zusagen nicht einhalten, was soll man von solch einem Unternehmen halten. Gar nichts, liebe Leser, lasst die Finger von 1&1 weg, da werdet Ihr reingelegt und betrogen sowie mit falschen Versprechungen geködert. Das, was in der Werbung erzählt wird, dient nur als Lockmittel und mehr nicht, denn Kundenservice sieht anders aus.

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Meine Forderung an 1&1 Telecom GmbH: Sofortige Beendigung der BlackBerry Option


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Kommentare und Trackbacks (1)


23.11.2012 | 12:05
von Andre Hoffmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wurde nach mehrmaligen Gesprächen gelöst, 1&1 zeigte sich am Ende kooperativ und fand die Lösung die zum Erfolfgt geführt hat.




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