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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 55876
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105 Views | 21.11.2012 | 13:18 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Gleichbleibender Sendestatus, Unklarheiten beim Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: 01320167835918
Mein Paket wurde am 15. 11. verschickt, seit dem 19.11. liegt das Paket laut Sendestatus in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost und bewegt sich nicht. Das sind 8 km Entfernung von meinem Wohnort, ich brauche den Inhalt dieses Paketes wirklich dringend.
SCHLAGWORTE
Nach dem heutigen Gespräch mit einer sehr netten Dame des Kundenservices bin ich nicht informierter als vorher. Den Grund des feststeckenden Paketes konnte sie mir nicht nennen. Es könne lediglich eine erneute (!) Auslieferung des Paketes veranlasst werden und das erst am 23.11. Das ist übermorgen! Der Witz daran ist die Bezeichnung der erneuten Lieferung, da es noch nicht mal einen ersten Zustellungsversuch gegeben hat.
Durch welchen Grund in aller Welt kann ein Zustellungsversuch erst übermorgen in Auftrag gegeben werden? Das sind 8 Tage nach Verschicken des Paketes. Das ist unmöglich und alles andere als kundenorientiert und zufriedenstellend!
ofortantwort21.11.2012 | 13:33
Abteilung: Kundenservice
Hallo Anne S.,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte und bitten dafür um Entschuldigung. Auch für die Aussage aus dem Kundenservice entschuldigen wir uns.
Für eine schnelle Klärung senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-55876" ein und teilen Sie uns dann bitte, zum Abgleich mit den uns vorliegenden Daten, Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Beschwerde ist gelöst