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Hermes:
Surfboard beschädigt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 55886
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1204 Views | 21.11.2012 | 15:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht erhalten
Bestell-/Kundennummer: 3327600621188368
Ich möchte auch gerne wissen, wo mein Paket 3327600621188368 abgeblieben ist? Denn ich habe es nicht erhalten!
Ich habe auch keine Benachrichtigung erhalten. Und in der Statusabfrage steht zwar, dass es zugestellt wurde. Aber nicht wann oder sonstige Dinge. Ich habe kein Paket erhalten!
ofortantwort21.11.2012 | 16:05
Abteilung: Kundenservice
Hallo Nadine B.,
mit der von Ihnen angegebenen Paket-Nr. können wir keine Daten in unserem System ersehen.
Wir möchten Sie daher bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 55886" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
Link vorschlagen
Das Paket steht in der Sendungsverfolgung doch nicht als zugestellt. Es ist noch GAR NICHTS markiert. Daher habe ich fälschlicherweise angenommen, dass es auf zugestellt steht, da alle Schritte gleich aussehen.
ABER seit 16.11. steht das Paket auf dem gleichen Status! Seitdem bewegt sich nichts mehr!
Also bleibt meine Frage an Hermes - WO ist mein Paket?
Ihr Kundenservice antwortet mir ja nicht auf meine Mails.
Manchmal bekomme ich Pakete, die sind nicht mal in der Sendungsverfolg aktiv aufgeführt.
Dann ändert sich al eben 1 Woche lang kein Status. Das Paket liegt dann bei einem Nachbar 3 Häuser weiter. Aber keine Karte im Briefkasten noch der Hinweis in der Sendungserfolgung.
Hermes Kundendienst. Mir ist nicht bewußt, dass eine solche Abteilung bei Hermes gibz (Ironie aus). Dienst am Kunde sieht anders aus.
Da sollte man sich von der Muttergesellschaft OTTO mal eine Scheibe abschneiden.
Beschwerde ist gelöst