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Air Berlin:
Nur die Steuern zurückgezahlt
Air Berlin:
Gepäcksverlust
808 Views | 22.11.2012 | 19:05 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7584732
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG (Berlin)
Unmöglicher Kundenservice
Ich hatte für vier Personen einen Flug von Nürnberg nach Palma gebucht. Drei Personen sitzen schon im Flugzeug, beim Vierten gab es Probleme beim Boarding (ich weiß nicht, was da vorgefallen ist). Die Stewardess kam und bittet uns drei das Flugzeug wieder zu verlassen (ich wollte natürlich den Grund wissen und sie sagte nur, es kommt dann jemand, der sich um uns kümmert). Gekommen sind nur unsere Koffer und die Aussage, "es war die Entscheidung des Piloten".
Hingegangen zum Airberlin-Schalter, da wusste niemand was und es hieß nur, dass es so eigentlich nicht üblich ist, dass alle das Flugzeug wieder verlassen müssen. Flieger war natürlich weg, Flug neu (!) buchen und bezahlen, nun von München und mit Leihwagen nach München fahren.
Nach dem Urlaub natürlich sofort eine Beschwerde geschrieben wegen Kostenrückerstattung, nach zwei Wochen kam eine Antwort, dass der Fall bearbeitet wird, nach weiteren drei Wochen nochmal eine Mail geschrieben, wie es nun weitergeht und keine Antwort mehr erhalten. Wie es aussieht, wollen die das ganze wohl aussitzen.
Mein Fazit: Durch solche Methoden kann man natürlich den Umsatz auch steigern, um aus den roten Zahlen zu kommen!
Sie werden es schon wissen, nur erzählen nicht die volle und wahre Geschichte! Wahrscheinlich werden Sie auch bereits eine Antwort erhalten haben, nur diese passt Ihnen nicht und versuchen es nun über die Öffentlichkeit, mit einer für Sie geschönten Story!