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Durch GLS endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 135 Views | 24.11.2012 | 15:15 Uhr
geschrieben von Martina Koch

GLS Germany (Neuenstein)

Paket aus England - Keine Benachrichtigungskarte

Lt. GLS Sendungsverfolgung wurde am 18.10.12 eine Benachrichtigungskarte eingeworfen. Leider ist das frei erfunden! Es war NICHTS im Briefkasten. Das Paket ist mittlerweile zurückgegangen. Frechheit.

GLS-Ticketnummer: E35AEAE50D805

Es kam eine Entschuldigung per E-Mail. Wie wäre es mit Erstattung der Versandkosten, auf denen ich nun sitzen bleibe?

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Meine Forderung an GLS Germany: Erstattung 10GBP Versandkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.11.2012 | 10:45
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Frau Koch,

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


25.11.2012 | 11:07
von ReclaBoxler-4253214 | Regelverstoß melden
Warum haben Sie denn überhaupt das Paket angenommen?

02.12.2012 | 16:43
von Martina Koch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


09.12.2012 | 17:09
von Martina Koch endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst


15.12.2012 | 15:56
von Inan Ince | Regelverstoß melden
Das ist nichts ungewöhnliches bei der GLS. Vor einigen Monaten bestellte ich auch etwas aus London. Damals habe ich noch nicht per Online-Tracking alles verfolgt. Es wurde nicht mal VERSUCHT bei mir zu liefern - eine Karte gabs auch nicht. Nach der Liegezeit ging wieder alles zurück nach GB und wurde wieder versendet. Auch diesmal kam keiner vorbei. Aber immerhin gabs diesmal eine Karte.

Bis heute hat es dieser "Dienstleister" nicht geschafft mir ein Paket zuzustellen. Einen Paketschein bekam ich immerhin einmal (!) bei vier oder fünf Lieferungen.



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