Beschwerde lesen

Ich habe bei eBay eine Jacke für meinen Sohn gekauft. Laut Verkäufer hat dieser die Sendung am 27.10.12 per Hermes verschickt, ich habe jedoch keine Nachricht über einen Zustellversuch oder Zustellung in der Nachbarschaft erhalten. Auf Nachfrage teilte mir der Verkäufer ein paar Tage später die Sendungsnummer mit, laut Hermes sei das Päckchen am 31.10.12 zugestellt.

Habe mich bei myhermes.de registriert, dort tauchen plötzlich zwei Sendungsnummern auf und auch die Nachricht, mein Päckchen sei zugestellt. Nachricht an Hermes über Kontaktformular mit der Bitte um Mitteilung, an wen meine Sendung zugestellt sei. Zwei Tage später eine E-Mail von Hermes, Frau H.: „Unter der von Ihnen genannten Auftragsnummer haben wir einen anderen Empfänger verzeichnet. Bitte setzen Sie sich mit dem Absender in Verbindung und überprüfen Sie die Auftragsnummer.“

Daraufhin habe ich den Verkäufer der Unwahrheit bezichtigt und bei eBay gemeldet. Verkäufer blieb in Kontakt und schickte mir die Hermes-Rufnummer, dort habe ich am 13.11.12 angerufen.

Diesmal habe ich mit Frau G. von Hermes gesprochen. Diese teilte mir mit, dass ich der Empfänger unter der genannten Sendungsnummer bin. Fehler 1: keine Benachrichtigung. Fehler 2: falsche Mitteilung von Frau H. Aber auf dem Ablieferbeleg sei vermerkt „NA und Eich“ oder so ähnlich. Sie könne die Unterschrift nicht lesen und müsse den Fahrer kontaktieren, um herauszufinden, wo die Sendung ist. Ich müsse mich noch zwei Tage gedulden.

Ich habe keinen Nachbarn mit dem Namen Eich (oder so ähnlich). Ebenfalls habe ich einen Aushang im Hausflur gemacht, ohne Erfolg.

Am Freitag, 16.11.12, habe ich erneut bei Hermes angerufen und mit Frau G. gesprochen. Ihre Aussage war, dass ich noch bis Samstag abwarten müsse, schließlich müsse sie dem Fahrer die Möglichkeit geben Stellung zu nehmen.

Wie man sicher jetzt schon erraten kann, habe ich weder bis Samstag, 17.11.12, eine Info von Hermes erhalten noch eine Antwort auf meine E-Mail vom 19.11.12 mit der Forderung, am gleichen Tag den Abliefernachweis zu erhalten oder aber eine Erstattung gem. eBay-Kaufbeleg in Höhe von 51,80 €.