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311 Views | 28.11.2012 | 10:09 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 232005403528
Seit September warte ich jetzt auf meine Jahresabrechnung der Eon, ohne Erfolg!
Seit mindestens 6 Wochen rufe ich wöchentlich bei Eon an und frage nach meiner Rechnung, ohne Erfolg.
Ich werde immer wieder vertröstet, von kein Zugriff aufs Konto bis hin zu "es wird gerade von der Fachabteilung bearbeitet" war mittlerweile alles dabei.
Auf Nachfragen, um was für eine Fachabteilung es sich handelt und wo überhaupt das Problem liegt, können mir die Mitarbeiter nicht antworten.
Gestern wollte mich ein Mitarbeiter zurückrufen, um mir meinen Rechnungsstand mitzuteilen! Auch dies ist nicht geschehen!
Auch habe ich schon eine Beschwerde per E-Mail an Eon geschickt, auch auf diese habe ich KEINERLEI Reaktion erhalten.
Ich zahle im Monat 50€ Abschlag, mein jahresverbrauch ist unglaublich gering, da ich meine Wohnung sehr wenig nutze! Aus diesem Grund warte ich dringend auf meine Rechnung!
Die Mitarbeiter sind recht unhöflich bis recht genervt am Telefon, was mich noch viel wütender macht!
ofortantwortLiebe Kundin, lieber Kunde,
wir verstehen gut, dass Sie über die lange Bearbeitungszeit verärgert und auch verwundert sind. Leider haben wir auch heute noch keine gute Nachricht für Sie. Ihre Rechnung kann noch nicht erstellt werden.
Wie Sie schon schreiben, bleiben wegen der verspäteten Erstellung nicht mehr so viele Zahlungstermine für die Abschläge übrig wie normal. Die jährlichen Gesamtkosten ändern sich dadurch nicht. Wir verstehen jedoch, dass Sie sich ärgern. Selbstverständlich ist das nicht unser Anspruch an einen guten Kundenservice. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Bis dahin können wir Sie nur ausdrücklich um Entschuldigung und um weitere Geduld bitten!
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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Wie Sie schon schreiben, bleiben wegen der verspäteten Erstellung nicht mehr so viele Zahlungstermine für die Abschläge übrig wie normal.
Es gibt keine verspätete Erstellung, es gibt GAR KEINE Erstellung.
Ich werde noch heute fristlos meinen Vertrag per Einschreiben kündigen!
Ich finde 3 Monate Geduld ohne jegliche Rückmeldung von E.ON (mit Ausnahme der heutigen Stellungnahme) ist mehr als genug!
Kein privater Dienstleister kann sich so viel Frechheit erlauben, oder er geht Pleite!