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256 Views | 29.11.2012 | 19:35 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto Nr. 282030701898
In der Zeit von 01.08.2012 bis 22.08.2012 bin ich von E.ON Bayern innerhalb der Grundversorgung mit Strom beliefert worden. Den geforderten Abschlag, der ja nur einmal fällig wurde, habe ich natürlich fristgerecht bezahlt. Der monatliche Abschlag war meiner Meinung nach zwar zu hoch, aber das tut hier nichts zur Sache.
Nachdem mein Lieferverhältnis mit E.ON am 22.08.2012 beendet wurde und ich zu meinem neuen Stromversorger gewechselt bin, habe ich so wie zum Beginn der Grundversorgung meinen Zählerstand mitgeteilt. Danach habe ich von E.ON nichts mehr gehört.
Anfang Oktober habe ich das erste mal eine E-Mail mit der Bitte zum Erstellen einer Endabrechnung gesendet, ohne eine Antwort zu bekommen. Am 11.10.2012 habe ich das erste mal mit der Kundenhotline telefoniert und mir ist versichert worden, dass meine Abrechnung erstellt wird, es liegt nur momentan ein Fehler im System vor, aber mein Fall wird sofort an die Fachabteilung weitergeleitet. Ganz nebenbei ist dann auch noch von der Mitarbeiterin versucht worden, mir einen Gasvertrag zu verkaufen.
Nachdem sich natürlich wieder nichts getan hat, habe ich am 02.11.2012 das zweite mal angerufen. Auch dieses Telefonat blieb ergebnislos, nur anscheinend ist irgendwo bei meinem Kundenkonto notiert worden, dass ich gar keinen Gasanschluss habe, weil mir dieses mal keiner einen Gasvertrag andrehen wollte. Danach habe ich noch zwei mal (am 17.11.2012 und 26.11.2012) per E-Mail versucht, auf mich und mein Problem aufmerksam zu machen, doch natürlich auch wieder ergebnislos.
Wenn man ein wenig im Internet nachforscht, geht es sehr vielen Kunden von E.ON genauso wie mir. Es liegt bestimmt daran, dass ich noch Geld von meinem viel zu hohen Abschlag erstattet kriege. Müsste ich eine Nachzahlung leisten, hätte ich wahrscheinlich meine Abrechnung schon zwei Tage nach Beendigung der Stromversorgung erhalten.
Es ist wirklich schade, dass man bei der Grundversorgung auf ein so unzuverlässiges und Service feindliches Unternehmen angewiesen ist. Aber anscheinend funktioniert die Masche mit der Verweigerung der Endabrechnung und es ist eine Menge Geld damit verdient.
Ich werde mich nun beim Anwalt über die weitere Vorgehensweise erkundigen, da ich mich damit nicht abfinden werde.
ofortantwortGuten Tag, Herr Petry,
Sie haben Recht, dass Sie von uns mehr erwarten dürfen. Es tut uns außerordentlich leid, dass es zu einer derartigen Verzögerung gekommen ist. Wir wissen, dass das sehr ärgerlich für Sie ist, und bitten Sie in aller Form um Entschuldigung
Heute haben wir eine gute Nachricht: Ihre Schlussrechnung ist auf dem Weg zu Ihnen. Ebenso haben wir Ihr Guthaben auf die uns bekannte Kontonummer zur Überweisung angewiesen. Wir versichern Ihnen, dass die Verzögerung nicht mit dem Ergebnis (Guthaben oder Nachzahlung) zusammenhängt.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Danke, habe meine Rechnung am 05.12.2012 erhalten.
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