Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
ExtraEnergie:
Auszahlung Guthaben
ExtraEnergie:
Haushaltsschutzbrief
ExtraEnergie:
ExtraEnergie Zusatzservice
|
461 Views | 29.11.2012 | 22:17 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Falsche Jahresrechnung wird nicht korrigiert
Wir haben eine Jahresrechnung (Strom) von HitEnergie erhalten, diese wurde von HitEnergie geschätzt, obwohl wir den Zählerstand mitgeteilt haben. Die Schätzung übersteigt 50 % unseres Verbrauchs.
Wir sind ein Zwei-Personen-Haushalt und haben laut HitEnergie 7500 kWh verbraucht. Das ist ein Witz! Trotz mehrfachen E-Mails und erfolglosen Telefonanrufe wurde uns der Betrag vom Konto abgebucht. Dieser wurde von uns zurückgebucht. Wir überweisen jetzt selber unseren Monatsabschlag.
Wir haben bereits zwei Mahnungen von HitEnergie erhalten, in der zweiten Mahnung wird sogar gedroht.
ofortantwort11.12.2012 | 12:22
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
www.wdr.de/tv/servicezeit/sendungsbeitraege/2012/kw41/1009/00_abschlagszahlungen.jsp
Wegen des Filters hier in der Reclabox, der nicht alle Kommentare "durchläßt", hier der verklausulierte Hinweis:
Die Verbraucherzentrale NRW k. l.a.g. t wegen mut.maß. lich zu hoher monatlicher For. derungen gegen den Strom. anbieter. Bis zum klärenden Ur. teil rät sie betroffenen Kunden, die Ab. schläge zu kürzen.
www.welt.de/finanzen/verbraucher/article110902495/Hohe-Abschlaege-Klage-gegen-Stromanbieter.html
Aber was wäre gewesen wenn.?
Die Differenz von 1100€ Nachzahlung zu einem Guthaben von 265 € muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen.
Endweder rechnet man bei Extraenergie noch mit einem Abakuk, oder dort sitzen nur Sonderschüler mit schwerwiegenden mathematischen
Defiziten.
*Kopfschüttel*
Meinen Vertrag habe ich über VERIVOX (nie wieder!) mit HitStrom für ein Jahr geschlossen. Am 22.12.2010 wurde mir die Lieferung (ab 01.01.2011) mit den vereinbarten Preisen bestätigt.
Am 28.01.2011 (!) bereits - lt. HitStrom/ExtraEnergie, mir liegt jedenfalls keine derartige Nachricht vor - hat man mich angeblich über eine Preiserhöhung ab 01.02.2011 (nur 4 Tage danach!) informiert.
Es sind mehr als 100 sinnlose, automatisierte E-Mails "geflossen". Schließlich habe ich mich in 4/2012 an die Schlichtungsstelle Energie gewandt, die aufgrund der zahlreichen Beschwerden leider sehr überlastet ist.
Nachdem ich zu allem Überfluss 4 MAHNUNGEN erhalten habe und die Rechnung mehrfach korrigiert wurde, habe ich nicht locker gelassen und konnte schließlich einen Erfolg verbuchen, indem das Guthaben am 30.11.2012 auf meinem Konto eingegangen ist.
Details zu den Rechnungen/Mahnungen:
1. 02. 04.2012: Rechnung € 169,69
2. dann: MAHNUNG € 179,69
3. 14. 06.2012 1. MAHNUNG € 182,69
4. 26. 07.2012 2. MAHNUNG € 182,69
5. 01. 10.2012: Rechnung € 14,54
6. 24. 10.2012: MAHNUNG € 17,54
7. 13. 11.2012: Rechnung € 12,47
8. 23. 11.2012: Rechnung € 5,01
VERSUCH Nummer 9 dann endlich:
9. 27. 11.2012: GUTSCHRIFT € 8,67
Eine Entschuldigung oder Begründung ist natürlich nicht erfolgt.
Die Verbraucher, die sich nicht wehren können und aus lauter Frust, um endlich zur Ruhe zu kommen, dann auch noch zahlen, können einem leidtun.