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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 56323
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162 Views | 01.12.2012 | 14:19 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Empfänger angeblich nicht angetroffen
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 74332110830655
Der Zusteller gibt einfach an, ich sei nicht zu Hause gewesen, obwohl jemand da war.
SCHLAGWORTE
Für den 01.12.12 war eine erneute Zustellung mit der Hotline vereinbart, das Paket wurde aber gar nicht ins Auto geladen, sondern in der Niederlassung gelassen. Interessanterweise wurde aber ein anderes Paket von Hermes am gleichen Tag zugestellt - allerdings nicht bei mir abgegeben, sondern beim Nachbarn. Und zwar obwohl ich wieder zu Hause war!
Die Hotline blockt ab mit dem Hinweis, sie könnten nichts machen und keinen Kontakt zum Zusteller herstellen. Allerdings soll ich mich an den Absender wenden, da der das könnte - war natürlich falsch, aber ich erstmal abgewimmelt. Ich musste insgesamt 5x ohne Erfolg mit denen telefonieren, und das jedes Mal über eine kostenpflichtige Hotline.
Für die nächste Zustellung werde ich mir nicht noch einen Tag frei nehmen, um dann zu erfahren, dass ich angeblich nicht angetroffen wurde. Eine Zustellung ist deshalb nur noch ab 18.30 Uhr möglich!
ofortantwort01.12.2012 | 15:13
Abteilung: Kundenservice
Hallo Reclaboxler 5146042,
es tut uns leid, dass Sie vergeblich gewartet haben. Wir werden den Vorgang zur internen Klärung der Abläufe an die Niederlasung geben.
Gleichzeitig werden wir bitten Ihnen die Sendung schnellstmöglich zuzustellen.
Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an socialmedia
hermes-europe.de mit Angabe der "Reclabox ID 56323" im Betreff.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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Beschwerde ist gelöst