Beschwerde lesen

Ich hatte bei Muji.de ein paar Boxen bestellt, die am 28.112012 geliefert wurden.

Leider waren von den Boxen zwei kaputt. Daher habe ich über Muji eine Abholung des riesengroßen, ca. 60cmx60cmx150 cm, Paketes durch Hermes für den nächsten Tag (ganztägig) vereinbart, da eine terminierte Abholung nicht möglich sei.

Am 29.11.2012 bin ich also den ganzen Tag zu hause geblieben und das, obwohl ich einen sechs Monate alten Sohn habe, der mindestens zwei Stunden frische Luft am Tag braucht - und niemand kam das Paket abholen.

Die Hermes-Hotline sagte mir, es gebe einen Systemfehler - und das obwohl ich eine Bestätigung per E-Mail erhalten hatte - und außerdem könnte Hermes ohnehin keine Abholung veranlassen (obwohl das auf dem Lieferschein steht). Also habe ich mit Muji erneut eine Abholung für Samstag vereinbart, erneut ohne Zeitfenster, weil das angeblich nicht möglich sei - und auch erneut eine E-Mail-Bestätigung von Hermes erhalten.

Heute bin ich erneut den ganzen Tag zu hause geblieben, und wieder ist kein Hermes-Bote hier aufgetaucht. Die Hermes-Hotline hatte heute morgen um 11:00 Uhr bestätigt, dass der Fahrer von der Abholung weiß. Um 20:05 Uhr habe ich dann erneut mit der Hotline telefoniert. Diese konnte in keiner Weise weiterhelfen. Allerdings teilte man mir mit, dass der Fahrer am Donnerstag eingetragen habe, es sei niemand zu hause gewesen - eine riesige Unverschämtheit, ich hatte die Wohnung keine Sekunde verlassen.

Heute wird das wohl wieder so passieren (es ist jetzt 20:42 Uhr), und wieder waren wir 24 Stunden zu hause. Wieder wurde zudem betont, dass Hermes eine erneute Abholung nicht veranlassen kann, sondern nur Muji, und das, obwohl der Abholungsauftrag ja zweimal einfach nicht ausgeführt wurde, außerdem gebe es für Abholungen keine Zeitfenster.

Es kann doch nicht sein, dass mir zwei (und womöglich noch mehr) volle Tage meiner Lebenszeit gestohlen werden, ich für mindestens 10,-- Euro mit kostenpflichtigen Hotlines telefonieren muss und am Ende des Tages immer noch mit dem Riesenpaket mit zwei kaputten Kisten in meiner Wohnung sitze.