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1741 Views | 04.12.2012 | 16:54 Uhr
HUK24 AG (Coburg)
Ganz mieser Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: 560/112899-G
Ich bin seit weit über 10 Jahren Kunde bei der HUK24 und der HUK Coburg (insgesamt habe ich aktuell 5 verschiedene Versicherungen) und erst jetzt einen Schadensfall.
Mit meinem PKW hatte ich einen Vollkaskoschaden. Die Regulierung über die KFZ-Werkstatt war okay; bei meinen eigenen Rechnungen hat man sich aber recht lange Zeit gelassen und auf meine per E-Mail gestellten Fragen wird seit Wochen nicht geantwortet.
Jetzt habe ich meine Beitragsrechnung für 2013 erhalten. Die Einstufung in die niedrigere Schadensfreiheitsklasse bei der Vollkasko ist okay. Man hat aber den Unfall auch auf die Haftpflicht angerechnet und mich in eine erheblich teurere SF-Klasse eingestuft.
Auch hier habe ich mich vor 2 Wochen per E-Mail mit der Bitte an die HUK24 gewandt, die Rechnung zu korrigieren, da ich nachweislich lediglich die Vollkasko in Anspruch genommen habe. Ein Dritter wurde ja gar nicht geschädigt.
Bis auf die gewohnte Empfangsbestätigung mit dem Hinweis, man werde sich in Kürze melden, ist wieder nichts passiert.
Die HUK24 ist telefonisch nicht erreichbar (außer für die Schadensmeldung), so das man dem Treiben oder besser gesagt, dem Nichtstun dieser Gesellschaft hoffnungslos ausgeliefert ist.
Mir ist durchaus bewusst, dass ich bei einer Online-Versicherung nicht die Betreuung erwarten kann, wie bei einer herkömmlichen Versicherung. Das aber jedwede Kontaktaufnahme ignoriert wird, berechtigte Fragestellungen unbeantwortet bleiben, falsche Beitragsbescheide nicht korrigiert werden, dass muss man auch bei einer Online-Versicherung nicht hinnehmen. Die HUK24 toppt hier noch alle in der Kritik stehenden Energieunternehmen. Beiträge kassieren ja, Service gleich NULL.
Meine Bewertung bei forium.de hat die HUK24 offenbar löschen lassen. Hier ist die HUK24 dann ganz schnell gewesen.
Werde wohl die nächste Gelegenheit wahr nehmen, alle Verträge bei der HUK und der HUK24 zu kündigen.
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wer lesen kann, ist klar im Vorteil.
Hier geht es nicht um Rabattschutz sondern darum das unberechtigt
in der Haftpflicht hochgestuft wird, bzw. der Schadenfreiheitsrabatt sinkt obwohl lediglich ein Schaden am eigenen Fahrzeug also ein Kasko-
schaden reguliert wurde.
Alles klar?
Nach der Beschwerde hier im Portal haben sich heute vormittag gleich 2 Mitarbeiterinnen gemeldet und mir zugesagt, den Beitragsbescheid zu korrigieren.
Warum auf meine eMails nicht geantwortet wurde, konnte allerdings nicht geklärt werden. Angeblich hätte man aber eine schriftliche Mitteilung per Brief geschickt, die aber nie angekommen ist.
Außerdem hat man mir "für den Notfall" eine Servicenummer mitgeteilt.
Geht doch!