Beschwerde lesen

So nachdem bereits letzte Woche ein ähnlicher Fall mit Hermes passiert ist, kann ich meine Beschwerdereise hier gleich fortsetzen (Beschwerde ID-56302).

Ich habe am Mittwoch ein Paket per Premiumversandt bestellt das heute ausgeliefert werden sollte (Angabe von Amazon). Mit entsetzen habe ich gleich gesehen, dass es schon wieder mit Hermes ausgeliefert wird!

Zufällig hat mich der Kundenservice gestern abend angerufen, und mitgeteilt, dass das Paket der oben beschriebenen Beschwerde wieder abgeholt werden soll. Ich meinte daraufhin, dass ich für heute ein weiteres Paket von Amazon erwarte, und dass der Fahrer mein altes dann gleich mitnehmen könne.

Jetzt stellt sich heraus, dass das das ein Fehler war, und man einfach nicht mit Hermes kommunizieren sollte, sondern möglichst, eine andere Versandart auswählen sollte!

Heute steht doch tatsächlich bei Amazon im Lieferstatus folgender völlig frei erfundener Eintrag:

7. Dezember 2012 11:58 Halstenbek DE Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt.

Wie Bitte? Ich bestelle extra teuer bei Amazon per Premiumversandt einfach um mein Geld aus dem Fenster zu werfen? Und beantrage dann bei Hermes einen späteren Auslieferungzeitraum?

Jetzt bekomme ich langsam den Eindruck, dass das bei Hermes Methode ist, wenn die Fahrten überladen und schlecht geplant sind die Schuld auf den Kunden abzuwälzen, immerhin waren das jetzt zwei Lieferungen in einer Woche, die mit angeblichem Kundenwunsch später zugestellt werden! Und das in der Vorweihnachtszeit.

Stellen sie mein Paket umgehend zu und mir ist egal ob ihre Fahrer einen 12 h Arbeitstag haben!