Durch HRS – HOTEL RESERVATION SERVICE gelöste Beschwerde. | 485 Views | 10.12.2012 | 12:19 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7946709

HRS – HOTEL RESERVATION SERVICE (Köln)

HRS verschläft seine Verpflichtungen

Wenn man über die Websites von Germanwings oder AirBerlin bei HRS Übernachtungen bucht, stehen einem Bonusmeilen zu - bei Germanwings 500 pro Aufenthalt, bei AirBerlin 3 Meilen pro ausgegebenem Euro. Die werden einem aber ohne Mahnung niemals gut geschrieben. Man muss jedes Mal Korrespondenzen führen, damit HRS seine Versprechungen einhält.
Schlimmer noch: Ich habe über HRS ein Hotel in Dobrovnik gebucht. Der angezeigte Swimming Pool war nicht benutzbar. Als ich mich bei HRS beschwerte, erhielt ich nach mehr als 3 Monaten (!) die Antwort, ich müsse mich direkt an das Hotel wenden. Beim Hotel wiederum bekam ich die Auskunft, dass ich zwar Anspruch auf eine Erstattung gehabt hätte, dieser aber nach einem Monat verfalle. HRS wollte dazu nicht Stellung nehmen. Das Hotel hat angeblich mit HRS Kontakt aufgenommen, aber auch keine Antwort erhalten. Von der Hoteldirektorin wurde ich bloß verhöhnt, weil ich zwischen Hotel und HRS nicht zu meinem Recht kam.

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Meine Forderung an HRS – HOTEL RESERVATION SERVICE: Erstattung für entstandenen Schaden


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Kommentare und Trackbacks (2)


17.12.2012 | 12:40
von ReclaBoxler-7946709 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.12.2012 | 23:26
von ReclaBoxler-7946709 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Bonusmeilen wurden nach mehr als 2 Monaten und mehreren Nachfragen gut geschrieben. Für die Erstattung wegen der Unzulänglichkeiten des Hotels in Dubrovnik wurde nach mehr als 7 Monaten ein Kompromiss gefunden.




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