Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich heute auf diesem Weg beschweren (nachdem ich mich schon gefühlte Millionen Male bei der Beschwerdehotline beschwert habe und nichts passiert ist), hoffe ich so meine Pakete auch endlich einmal zu erhalten. Entweder werden Pakete einfach in einem Mehrfamilienhaus in den Hausflur geschmissen oder gar nicht erst ausgeliefert.

Mein derzeitiges Problem liegt darin, dass ich eine Bestellung (Niederlande) aufgegeben habe. Dies lief bis Deutschland - dann Übergabe an Hermes - reibungslos ab. Leider konnte ich bei der Bestellung keine Lieferadresse an einem Paketshop angeben, dort wäre das Paket wenigstens angekommen.

Der erste Zustellversuch sollte am 10.12.12 stattgefunden haben. Da ich aufmerksam (mit dem Gedanken das Paket könnte mal wieder nicht ankommen, wenn ich nicht daheim bin) die Sendungsverfolgung beobachte, wusste ich, dass das Paket in Zustellung ist und ich war den ganzen Tag daheim. Der Hermesbote hat weder geklingelt, noch einen Zettel über den Zustellversuch hinterlassen. Daraufhin habe ich mich an die Hermes Kundenhotline gewandt und den Fall geschildert. Ich habe um eine Umbuchung in einen Paketshop gebeten. Diese wurde mir bestätigt und man sagte mir, ich könnte mein Paket am 12.12.12 mit meinem Personalausweis abholen.

Nun musste ich heute am 11.12.12 feststellen, dass das Paket erneut in Zustellung ist. Daraufhin blieb ich wieder den ganzen Tag daheim in der Hoffnung, das Paket zu erhalten. Wieder hat der Hermesbote die Klingel nicht gefunden. Nun musste ich feststellen, dass in der Sendungsverfolgung der Vermerk Annahme verweigert steht. Daraufhin habe ich erneut bei der Hotline angerufen. Die Dame diesmal teilte mir mit, dass das Paket nun zurück an den Absender (man bemerke in den Niederlanden) ist.

Eine weitere Aussage war, wir können leider nichts machen, Sie müssen sich mit dem Absender in Verbindung setzen und dies klären! Entschuldigung, aber dies ist ziemlich unverständlich für mich. Es kann doch nicht sein, dass eine Logistikgruppe ein Paket, das aus falschen Gründen zurück gesandt wird, nicht wieder finden kann und erneut dem Kunden zustellen kann. Es wäre schön, einen entsprechenden Kundenservice und nicht nur ein abwimmeln des Kunden durch unzureichend geschultes Personal zu haben. Ich denke nicht, dass es die Aufgabe des Kunden ist, jedes mal

eine eigene Recherche zu starten.

11.12.2012 16:02:09 Die Annahme der Sendung wurde verweigert.

11. 12. 2012 10:30:54 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

11. 12. 2012 08:26:53 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.

10. 12. 2012 16:55:08 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.

10. 12. 2012 09:52:03 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

10. 12. 2012 06:18:48 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Augsburg eingetroffen.

08. 12. 2012 10:40:39 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.

08. 12. 2012 05:37:45 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.